9 подписчиков11 публикаций
Описание ресурса
Канал о том, что на самом деле говорят о бизнесе "за спиной". Кейсы Инструменты Разборы Сотрудничество : hello@cnx.su
Последние посты
Лента канала- Дайджест месяца: что важного мы обсуждали
Если вы пропустили посты или хотите сохранить самое важное — ловите навигацию:
Неделя 1. Погружение
📌 Пост-знакомство (кто мы и зачем)
📌 30% потерь прибыли из-за негатива (математика)
📌 3 бесплатных инструмента для мониторинга
Неделя 2. Анатомия
📌 5 типо…7 июн. 2026 г., 08:24128
- Разбор: как федеральная сеть получила 200 негативов за сутки
Кейс, который мы вели в прошлом году.
Клиент: Федеральная сеть магазинов одежды (120+ точек)
Причина: Технический сбой в программе лояльности
Как было:
У сети была акция: "При покупке от 5000 руб — кешбэк 20% бонусами".
Из-за сбоя программ…18 мая 2026 г., 14:42152
- Миф: "Если я делаю свою работу хорошо — негатива не будет"
О, этот миф мы слышим от каждого второго клиента на первой встрече.
"Ребята, вы что, мы же качественно делаем. У нас клиенты довольны".
Правда жизни:
Даже в идеальном бизнесе будет 10-15% негатива.
Почему?
Причина 1: Несовпадение картин мира…14 мая 2026 г., 10:44122
- Скрипты для отзывов: как просить правильно
Ошибка №1: "Уважаемый клиент, пожалуйста, оставьте отзыв"
Так никто не оставляет.
Правило: просить нужно в моменте, когда эмоция максимальна.
Где просить:
QR-код на чеке
Самая работающая история. Человек только что получил услугу/товар, у него телефон в рук…29 апр. 2026 г., 19:4860
- Что такое SERM и почему "отвечать на отзывы" больше недостаточно
Многие путают:
ORM (Online Reputation Management) — работа с репутацией в целом
SERM (Search Engine Reputation Management) — работа с тем, что о вас пишут в ПОИСКЕ
Так вот: просто отвечать на отзывы на картах — это 10% работы.
SERM — э…27 апр. 2026 г., 12:0544
- Почему "Уважаемый клиент" убивает ваш бренд
Сравните два ответа на негатив.
Ответ А:
"Уважаемый Иван! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведем работу над ошибками. С уважением, администрация"
Ответ Б:
"Иван, нам правда стыдно. Вы ждали заказ 2 часа — это ненормальн…24 апр. 2026 г., 15:2340
Подписчики
9
Публикации
11
Обновление
8 августа 2026 г.
Первая публикация
14 апреля 2026 г.
Активность канала
Просмотров за 90 дней
402
Ср. просмотров на пост
134
Пик активности: 7 июня 2026 г.Текст: 11