Миф: "Если я делаю свою работу хорошо — негатива не будет" — 14 мая 2026 г. в 10:44:08.842
Миф: "Если я делаю свою работу хорошо — негатива не будет" О, этот миф мы слышим от каждого второго клиента на первой встрече. "Ребята, вы что, мы же качественно делаем. У нас клиенты довольны". Правда жизни: Даже в идеальном бизнесе будет 10-15% негатива. Почему? Причина 1: Несовпадение картин мира Вы считаете, что "доставка за 2 часа — быстро". Клиент считает, что "доставка за 2 часа — долго, я избалован маркетплейсами". Результат: негатив. Причина 2: Человеческий фактор Ваш лучший сотрудник сегодня не выспался, поругался с женой и нагрубил клиенту. Вы об этом не узнаете. Клиент напишет отзыв. Причина 3: Черный лебедь Сгорел склад. Забарахлил сайт. Заболели 5 курьеров. Клиенту плевать на форс-мажор — он хочет свой товар. Не получил — написал негатив. Причина 4: Просто плохие люди Есть категория людей, которым нравится портить настроение другим. Бесплатно. Просто ради ощущения власти. Вывод: Негатив будет всегда. Вопрос не в том, чтобы его избежать. Вопрос в том, чтобы управлять им. Кстати, про "просто плохих людей" — в следующий раз разберем реальную переписку с троллем.