БПМН

Мультиагентность: ответственность по микросервисам Мультиагентная система звучит как будущее. Несколько умных агентов сотрудничают, спорят, проверяют друг друга и вместе решают задачу. Почти как сильная команда. Только сильная команда хотя бы умеет молча смотреть в пол, когда спрашивают, кто сломал продакшен. В мультиагентной системе всё элегантнее. Агент-исследователь нашёл данные. Агент-аналитик посчитал прогноз. Агент-планировщик составил план. Агент-исполнитель отправил письмо. Агент-контролёр подтвердил, что письмо отправлено. В итоге клиент получил предложение купить услугу, которую компания перестала оказывать два года назад. Кто виноват? Исследователь честно передал данные из базы. Аналитик корректно использовал входные параметры. Планировщик выполнил бизнес-правила. Исполнитель от…

Human-in-the-loop Компании очень любят выражение human-in-the-loop — «человек в контуре». Звучит гуманно, почти как «семья в центре корпоративной культуры». На деле человек в контуре — это сотрудник, которому алгоритм передаёт самое неприятное решение за 40 секунд до дедлайна. ИИ уже проанализировал документы, оценил риск, сформировал ответ, посчитал вероятность отказа и написал письмо клиенту. Потом на экране появляется кнопка: «Подтвердить решение». Нажмёт её человек. Потому что организация хочет использовать скорость машины, но юридическую ответственность оставить там, где она всегда была: у того, кто не успел отказаться. Сотруднику говорят: «Ты не должен всё проверять, просто контролируй». Отличный совет. Особенно когда у тебя 180 заявок, 12 вкладок, три противоречивых регламента и аге…

Промпт-инженер и бюджетная магия Ещё недавно сотрудник писал письма: «Коллеги, прошу направить данные до пятницы». Теперь он пишет: «Спроектировал промпт для интеллектуальной оркестрации межфункционального взаимодействия». Зарплата не изменилась, но LinkedIn-описание стало выглядеть так, будто человек лично изобрёл электричество. Промпт-инженерия — это прекрасная профессия переходного периода. Ты долго формулируешь вопрос машине, чтобы она не ответила тебе уверенно, неправильно и в тоне извиняющегося HR-директора. В принципе, примерно то же самое мы делали с руководством, только у руководства не было кнопки regenerate. Потом в компанию приходит консультант и говорит: «Нам нужна агентная платформа». Никто не знает, зачем именно. Но нужны векторная база, слой оркестрации, модель оценки, guar…

RAG и корпоративная память RAG расшифровывается как retrieval-augmented generation. По-человечески: мы дали языковой модели доступ к корпоративным документам, чтобы она отвечала не только красиво, но ещё и с опорой на внутреннюю правду. Правда, у корпорации обычно не одна внутренняя правда. Их минимум шесть: версия в Confluence, версия на сетевом диске, версия у юриста, версия в почте, версия в Excel и версия, которую знает Валентина Петровна, но она в отпуске до следующего вторника. RAG честно индексирует всё. Старый регламент 2017 года. Новый регламент 2024 года. Черновик нового регламента. Презентацию, где регламент обещали обновить. И протокол встречи, где решили, что пока менять ничего не будем. После этого вы спрашиваете: «Как согласовать договор?» Система отвечает: «Существует неско…

ИИ-агент с root-доступом Все говорят: «Нам нужен ИИ-агент». Очень красиво. Раньше компании нанимали стажёра, три месяца объясняли ему, что нельзя удалять базу клиентов, а потом давали доступ к одной папке. Теперь стажёру сразу дают API, доступ к CRM, почте, календарю, бюджету и называют это инновационной зрелостью. На демо агент создаёт заявку, собирает отчёт и вежливо пишет клиенту. Руководитель сияет: «Смотрите, он сам принимает решения!» Да, принимает. Как и ваш бывший менеджер по продажам, который однажды сделал скидку 80% стратегическому клиенту - просто потому что «хотел закрыть квартал». Потом агент видит письмо: «Не забудьте закрыть старые договоры». И закрывает. Не задаёт лишних вопросов. Он же ИИ, а не сотрудник с пассивной агрессией и ипотекой. Ему не приходит в голову, что «ста…

Галлюцинации ИИ и стратегия Все боятся галлюцинаций ИИ. Модель может придумать источник, контракт, показатель или закон. И это действительно тревожно. Потому что раньше на такое были способны только стратегические презентации. Возьмите любой стратегический план. «Мы займём 15% рынка». Почему? «Рынок демонстрирует потенциал». Откуда данные? «Есть экспертная оценка». Кто эксперт? «Он участвовал в рабочей группе». Какая рабочая группа? Та, что придумала 15%. Если бы ИИ так отвечал, его бы назвали ненадёжным. Когда так отвечает комитет, это называется vision. Нейросеть хотя бы можно поймать за галлюцинацию. Есть лог, промпт, источник, версия модели. У корпоративной стратегии всё сложнее. После провала выясняется, что это была не цель, а «амбиция». Не прогноз, а «сценарий». Не обещание, а «орие…