СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА И ССП: КАК УДЕРЖАТЬ БАЛАНС
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА И ССП: КАК УДЕРЖАТЬ БАЛАНС Любая стратегия бесполезна, если она не воплощается в конкретных показателях. Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) связывает цели с действиями через четыре перспективы: - Финансы (прибыль, рентабельность) - Клиенты (удовлетворённость, лояльность) - Внутренние процессы (эффективность, качество) - Обучение и развитие (компетенции, инновации) Для каждой перспективы вы определяете ключевые показатели (KPI), цели и инициативы. А затем строите стратегическую карту — визуальную схему причинно-следственных связей: «Если мы инвестируем в обучение сотрудников, то улучшим процессы, что повысит качество обслуживания, а значит, увеличит прибыль».
150 просмотров