Одна и та же фраза в объявлении и в договоре весит по-разному. «Гарантия год» в тексте ...
Одна и та же фраза в объявлении и в договоре весит по-разному. «Гарантия год» в тексте объявления - это красивое слово. «Гарантия год» в подписанном акте приёмки, с датой, - это уже обязательство, которое можно предъявить. Клиент это чувствует раньше, чем успевает сформулировать словами - просто по тому, насколько уверенно бригада говорит про гарантию, когда доходит до сметы и договора. 📌 Как звучит гарантия на словах «У нас гарантия есть, не переживайте» - фраза, сказанная в переписке или по телефону, без конкретики. Она ни к чему не привязана: ни к дате, ни к тому, что именно она покрывает. Клиент такую фразу слышит и через минуту забывает - она не даёт ему ничего, за что можно зацепиться, если возникнет вопрос. 📌 Как звучит гарантия, которая реально что-то значит «Гарантия 2 года с даты подписания акта, покрывает работы по стяжке, стенам и разводке - если трещина или протечка появится не по вине эксплуатации». Здесь есть срок, точка отсчёта и границы - что покрывается, а что нет. Именно эта конкретика и считывается клиентом как настоящее обязательство, а не вежливая фраза для успокоения. 📌 Момент, где разница видна сильнее всего Смета. Пока идёт разговор про сроки и материалы, гарантия - просто пункт в списке. А вот когда доходит до подписания и бригада сама предлагает прописать гарантию отдельным пунктом, с конкретным сроком и датой отсчёта, - вот здесь клиент чувствует разницу между теми, кто гарантию продаёт как аргумент, и теми, кто готов её подтвердить документом. Клиенту не нужно объяснять юридические тонкости - он и не должен в них разбираться. Ему достаточно увидеть, что бригада сама, без напоминаний, предлагает зафиксировать гарантию письменно. Это и есть тот сигнал, который отзывы дать не могут. Проверь себя честно: если открыть твой последний акт, там фраза про гарантию звучит как первый пример из этого поста - или как второй? Многие уверены, что у них «всё как надо», пока не откроют документ и не увидят, что там просто «гарантия есть» без даты и границ покрытия. Если не уверена, как звучит именно у тебя, - накину анкету на диагностику в профиле, разберу твою формулировку конкретно. Подписывайся и читай новости там, где удобно Telegram | ВКонтакте | MAX | Дзен | VC #ГалинаПоземина