Почему я не начинаю с вопроса «как привлечь клиентов» 🤷♂️
Почему я не начинаю с вопроса «как привлечь клиентов» 🤷♂️ Есть вопрос, который косметологи задают мне очень часто: «Как мне привлечь больше клиентов?» И я отлично понимаю, почему он возникает. Если записей мало, кажется естественным искать новых людей. Но я бы не начинал с этого. Я бы сначала задал другой вопрос: «Что сейчас происходит с теми клиентами, которые уже приходят?» Потому что новые клиенты: это только одна часть системы. И прежде чем привлекать новых людей, мне нужно понять, что происходит внутри механизма. Давай посмотрим по шагам: • Человек написал: что произошло дальше? • Записался: пришёл ли на приём? • Пришёл: вернулся ли повторно? • Вернулся: на какую именно услугу? • Есть свободные окна: почему они образовались? • Есть спрос: почему нет итоговой записи? • Есть запись: почему доход всё равно не устраивает? Это не вопросы ради вопросов. Каждый из них проверяет конкретную гипотезу. И только после этого появляется логичное решение. Возможно, действительно нужна реклама. А возможно, нет. Возможно, сначала нужно изменить способ обработки входящих сообщений. Или разобраться с повторными визитами. Или понять, почему расписание выглядит заполненным, а денег в конце месяца всё равно не хватает. Мне нравится такой подход по одной причине: он позволяет не делать лишнюю работу. У предпринимателя и так мало времени. Последнее, что тебе нужно: это еще десять бессмысленных задач, которые появились только потому, что кто-то дал универсальный совет. Поэтому на диагностике я не прихожу с готовым шаблоном. Я хочу сначала понять ситуацию, а уже потом решать, что действительно стоит менять. Если бы ты могла задать мне один вопрос про свой кабинет, который сейчас беспокоит больше всего: что бы это было? ✍️ Напиши в комментариях.