🚨 «Проведите нам тренинг по клиентоориентированности»
🚨 «Проведите нам тренинг по клиентоориентированности» Именно с таким запросом ко мне обратилась известная ритейл-компания. Ситуация: сотрудники одной из дирекций работают “реактивно” — ждут, пока коллеги их о чём-то попросят. Смежники считают, что это тормозит процессы, а бизнесу нужна внутренняя клиентоориентированность. Мне бы взяться и провести тренинг, но нет же, сказал: тренинг здесь не поможет. На тренинге мы отрабатываем навыки. А люди вернутся на рабочие места — и будут действовать ровно так же, как раньше. Потому что: нет понимания зачем меняться и желания это делать, нет договоренностей. Тренинг в данном случае не работает. Заявляю ответственно, как бизнес-тренер😏 Поэтому предложил другой формат — воркшоп для команды. ✔️Не обучение, а живая работа: → Руководитель делает команде прямое послание: 🔹нужны изменения → Команда сама разбирается — зачем меняться, чему мы сопротивляемся, и что именно менять → Люди предлагают конкретные «продукты» своего сервиса для внутренних клиентов → Оформляют их в виде мини-проектов. Получилась глубокая сессия: разговор о мотивации, о сложных внутренних процессах, о настоящих причинах. И в итоге — у руководителя и у команды есть ясный план, на что опираться дальше. Сбои в кросс-функциональном взаимодействии — ну очень частая история. И точно налаживаемая. Можно своими силами, можно привлечь эксперта. Точно знаю, что у команды будут реальные изменения и также знаю, что сэкономил клиенту деньги. Ибо, заплати он за тренинг, это были бы деньги на ветер.