Екатерина Колесникова | маркетинг, управление, бизнес
Маркетинг · 15 сентября 2026 г.
Если вдруг на карточку вашей компании в Яндекс Картах прилетел негативный отзыв, для ва...
Если вдруг на карточку вашей компании в Яндекс Картах прилетел негативный отзыв, для вас плохая новость: даже если он откровенно необоснованный, удалить его сейчас практически невозможно. Представим ситуацию. Человек пишет отзыв, указывает свои имя и фамилию и утверждает: «Компания обманула меня, взяла деньги и ничего не сделала». Вы проверяете CRM — такого клиента нет. Поднимаете договоры, оплаты, переписки — ничего. То есть со своей стороны можете документально подтвердить, что описанной ситуации не было. Или ещё абсурднее: из самого текста отзыва понятно, что человек вообще пишет о другой компании — называет другой адрес, улицу, филиал, объект или описывает услугу, которую ваша компания никогда не оказывала. Казалось бы, всё просто: пожаловаться на отзыв, приложить доказательства и попросить удалить публикацию, которая очевидно не имеет отношения к вашей компании. А вот и нет 🫥 За последние месяцы Яндекс последовательно ужесточает механику работы с жалобами. Нормально приложить доказательную базу к обращению нельзя, пожаловаться на один отзыв можно только один раз, а в ответ всё чаще приходит стандартное: «Отзыв не нарушает правила публикации» 🤨 После этого можно пытаться писать в поддержку, звонить, подробно описывать ситуацию, ссылаться на конкретные пункты правил и объяснять, почему отзыв не соответствует действительности. Но результат практически всегда остаётся тем же. По сути, бороться с необоснованным негативом внутри самого Яндекс Бизнеса (Яндекс.Карты) становится всё сложнее. И с каждым месяцем всё больше похоже на то, что полноценной ручной модерации становится меньше, а автоматизированных решений — больше. При этом рейтинг и отзывы в Яндекс.Картах напрямую влияют на выбор клиента, количество переходов, звонков и обращений. Для многих компаний это уже один из ключевых каналов привлечения, а сопоставимой по охвату альтернативы просто нет. Площадка становится всё влиятельнее, а возможностей бизнеса защитить свою репутацию внутри неё — всё меньше. Поэтому сейчас особенно важно постоянно следить за репутацией на картах — и не только в Яндексе, но и в 2ГИС, Гугл Картах. Отвечать на негатив, работать с обратной связью и просить довольных клиентов оставлять отзывы, чтобы несколько негативных комментариев не формировали общее впечатление о компании. А если в какой-то момент поймёте, что самостоятельно всё это уже не вывезти и нужны хорошие специалисты по работе с репутацией в сети — обращайтесь. Посоветую отличного подрядчика 😉