Письмо после встречи: начните с того, что важно клиенту
Письмо после встречи: начните с того, что важно клиенту На встрече клиент подробно рассказал, что происходит в его компании. Вы разобрались в задаче, обсудили возможное решение и договорились прислать материалы. Но в сопроводительном письме осталось только: «Спасибо за встречу. Презентация во вложении». Жаль терять ту часть разговора, благодаря которой предложение вообще стало интересным. Перед отправкой добавьте короткий абзац о задаче заказчика. Сформулируйте её своими словами и предложите клиенту уточнить ваше понимание. Например, после обсуждения автоматизации согласований: «Вы рассказали, что сотрудникам приходится вручную выяснять статус заявок. Правильно ли мы поняли, что сейчас для вас главное — видеть, на каком этапе возникает задержка? Буду благодарен, если поправите или дополните эту формулировку». Ответ на такой вопрос может изменить содержание будущего предложения. Возможно, заказчику важнее сократить количество согласований, а вы собирались подробно показывать, как отслеживать их прохождение. Лучше обнаружить это до подготовки расчёта и следующей презентации. Такое начало пригодится и при пересылке письма коллегам: им будет понятнее, зачем понадобилось обсуждать покупку. Попробуйте начать следующее письмо с задачи клиента. Пусть в первых строках он узнает то, ради чего пришёл на встречу. #КИИНП #B2BПродажи