Слушать клиента — не значит молчать и периодически говорить «ага». — 27 июля 2026 г. в 15:20:34.743
Слушать клиента — не значит молчать и периодически говорить «ага». Можно смотреть на собеседника, кивать и при этом совсем не понимать, что для него действительно важно. В ролике разбираю: — почему формальное слушание воспринимается как безразличие; — как взгляд и поза показывают реальный интерес; — зачем уточнять смысл сказанного; — как использовать парафраз живо, а не по скрипту. Главная мысль: клиенту важно не только рассказать о своей ситуации. Ему важно почувствовать, что его действительно услышали.
380 просмотров