👂 Иногда человеку не нужен ваш ответ. Ему нужно, чтобы его услышали — 27 июля 2026 г. в 15:01:50.390
👂 Иногда человеку не нужен ваш ответ. Ему нужно, чтобы его услышали Наверняка у вас было такое. Вы рассказываете близкому человеку о проблеме. Не успели закончить, а он уже говорит: — «Да всё понятно». — «Надо было сделать по-другому». — «У меня тоже такое было». — «Сейчас расскажу, как правильно». Вроде человек рядом. Вроде слушал. Но внутри остаётся ощущение: «Ты вообще понял, что я хотел сказать?» В продажах происходит то же самое. Клиент начинает рассказывать о своей ситуации, а продавец уже ищет знакомые слова. Услышал: «Задержали поставку» и сразу думает: «Отлично, сейчас расскажу про нашу логистику». Но клиент, возможно, говорит не только о сроках. Его однажды подвели. Он получил проблемы перед руководителем. Потерял деньги. И теперь больше всего боится повторения этой ситуации. А продавец услышал только повод перейти к презентации. 🤔 Часто мы не замечаем, что не слушаем собеседника. Мы молчим. Киваем. Говорим «ага». Даже смотрим в его сторону. Но внутри уже формулируем ответ. И в этот момент пропускаем детали, которые для клиента могут быть самыми важными. Есть ещё одна проблема. Мы слышим слова другого человека через собственный опыт. Клиент говорит: «Мне нужна надёжность». Один продавец понимает под этим качество продукта. Другой — гарантию. Третий — стабильные поставки. А клиент, возможно, имеет в виду, что хочет иметь возможность позвонить специалисту в разгар сезона и быстро получить помощь. 📌 Поэтому в переговорах мало услышать слова. Важно понять, какой смысл человек в них вложил. И показать клиенту, что вы уловили именно его мысль, а не придумали свою версию. Иначе получается разговор, в котором оба говорят вроде об одном, но понимают совершенно разное. 🎥 В видео рассказываю, почему формальные «ага-угу» не создают доверия, как проявляется настоящее слушание и зачем возвращать клиенту смысл его слов. Потому что клиенту важно не только высказаться. Ему важно почувствовать: «Меня действительно поняли».