97% звонков никто никогда не слышит. Вот почему это дорого стоит
97% звонков никто никогда не слышит. Вот почему это дорого стоит Полтора года я верил своему РОПу. Потом прослушал 30 звонков за один вечер — и понял, где утекают деньги. Мой РОП каждое утро говорил: «всё под контролем, ребята работают, конверсия нормальная». Я верил. Полтора года верил. Потом сел и прослушал 30 звонков подряд. За один вечер. Это было в 2023 году в Zaruba Fitness. Я уже вложил приличные деньги в рекламу — трафик шёл, лиды были, а продаж всё равно меньше, чем должно быть. РОП говорил про «сложный рынок» и «клиенты сейчас думают дольше». Я сидел и кивал, потому что альтернативной версии у меня не было. А потом пришёл вечер, когда я взял список входящих за неделю и начал слушать. Не выборочно — подряд. Тридцать звонков. Три часа. За эти три часа я нашёл четыре системных паттерна ошибок, которые кочевали из звонка в звонок у разных менеджеров. Один и тот же вопрос не задавался никогда. Одно и то же возражение не отрабатывалось ни разу. Менеджеры завершали звонок без следующего шага — просто «ну звоните если что». Один этот вечер объяснил мне полгода просадки конверсии. боль собственника — платить за рекламу и не понимать почему не продаёт Собственник смотрит на воронку сверху. Видит: потратил X рублей на рекламу, пришло Y лидов, купило Z человек. Если Z маленькое — идёт к РОПу. РОП говорит: «работаем, улучшаемся». На этом разговор заканчивается. Проблема в том, что между Y и Z есть чёрный ящик — телефонные разговоры. 97% из них никто никогда не слышит. РОП слушает 5–7 звонков в день в лучшем случае. Обычно меньше. Когда я считал деньги в своей ситуации — при конверсии 19% вместо возможных 31% я терял примерно 180 000 рублей в месяц на недопродажах. Это конкретные клиенты, которые позвонили и не купили — хотя могли. боль ропа — два часа в день на прослушку и всё равно ощущение что не знаешь У РОПа другая боль. Он знает, что надо слушать. Он слушает. Тратит на это два часа каждый день — и при этом чувствует, что всё равно видит только часть картины. Потому что 7 звонков из 100 — это статистически ничто. Плюс субъективность. Один РОП считает звонок хорошим. Другой послушает то же самое и скажет — слабовато. Нет единого стандарта. РОП тратит 2 часа на прослушку, слышит 5% звонков и при этом не может дать менеджеру конкретную цифровую обратную связь. Это не его вина — это ограничение ручного процесса. боль менеджера — не понимаешь что делаешь не так Менеджеры хотят работать лучше. Большинство. Проблема в том, что они не знают где именно проседают. Тебе говорят: «надо лучше закрывать». Ты киваешь. Как именно — непонятно. Я видел это в своей команде. Менеджер с годом опыта уверен, что работает на 8 из 10. ИИ ставит ему 5.8. Когда человек видит своё закрытие глазами системы — он понимает за три минуты то, что я не мог объяснить ему три месяца на планёрках. откуда взялась идея это решить Тот вечер с тридцатью звонками я не забуду. Проблема была простой — просто никто не слышал, что происходит в разговорах. Я начал думать: если я потратил три часа и нашёл четыре системных паттерна — что найдёт система, которая слушает все 150 звонков в день? Каждый день? И не устаёт, не субъективна и не пропускает детали? Так появился проект, который стал Слышно.AI. О том, как я его строил — в следующей части. 👉 Телеграм: t.me/hudushin_seo 👉 Речевая аналитика: slishnoai.ru #ХудушинМаксим #ZarubaFitness #ЗарубаФитнес #Подольск