Калибровочная встреча (4)
Калибровочная встреча (4) Завершение | Начало Кроме умения работать с реакциями на обратную связь, руководителю для обеспечения роста продаж важно формировать у сотрудников определённый тип мышления. И это тоже возможно сделать с помощью обратной связи. Мышление роста – убеждение человека в том, что его интеллектуальные способности могут совершенствоваться в течение всей жизни, если прилагать для этого усилия. Мышление роста основано на том, что человек может развиваться постоянно. Фиксированное мышление основано на том, что все наши успехи определяются талантами, генами, способностями. Есть мнение, что это ошибочная теория. Даже такие сложные предметы, как математика и программирование доступны любому, кто приложит к ним достаточно усилий. По сути, главная задача калибровочных встреч – последовательно формировать у сотрудников мышление роста. И все инструменты для этого у тебя есть: • вопросы для сверки результатов • техника «Я — высказывание» • правила для создания у сотрудника чувства достижения Формула обратной связи 1. Действие – сообщи сотруднику факт о его действии (ты сделал…) 2. Результат – сформулируй результат, к которому привело действие или бездействие (получилось…) 3. Влияние – определи влияние результата на цель или задачу (это повлияло…) 4. Договорённости – сформируй план действий по корректировке на будущий период и договорись о его реализации (в будущем..) Пример Мы договаривались о том, что подтверждение встреч на текущий день нужно делать до 13:00, а сейчас – 14:00 и задача не завершена. По итогу мы не владеем информацией, сколько клиентов к нам точно приедет сегодня. А ты сам знаешь, что это влияет на выполнение плана. Давай договоримся, что эту задачу будешь завершать к 13:00, тебе нужна какая-то помощь в этом? Если хочешь разнообразия, то смотри алгоритмы обратной связи: «3 шага» и «5 шагов» 4️⃣ Фиксация договорённостей В конце калибровочной встречи важно зафиксировать договорённости: • прозрачные и понятные как для тебя, так и для сотрудника • ограничены конкретным сроком и точками контроля • содержали план с конкретными действиями, которые позволят улучшить результат • имели конкретный образ результата, который ты и сотрудник хотите получить по качественным и количественным показателям Зафиксированные договорённости должны быть под рукой у тебя и сотрудника в течение всего срока, на который вы договорились. Это необходимо, чтобы вы могли быстро к ним вернуться и посмотреть, что уже сделано и ещё предстоит сделать. Итак, я завершил рассказ о калибровочных встречах . Далее ты сможешь закрепить знания в кейсах. канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор