Калибровочная встреча (3)
Калибровочная встреча (3) Продолжение 2 | Начало В предыдущем посте я начал рассказ о чувствах сотрудника, которые может вызвать твоя обратная связь. Чувство опасности: сотрудник как бы «замирает», он сфокусирован на том, как избежать неприятной ситуации и последствий. В такой ситуации ему сложнее воспринимать информацию, принимать решения, менять действия. Чувство достижения: внимание сотрудника направлено на стремление к изменению и улучшению действий. Он готов менять действия для того, чтобы достигать желаемого. Чувство достижения у сотрудника во время обратной связи возможно создать с помощью безопасной для него атмосферы. Есть правила, которые помогут создать такую атмосферу и далее эффективно работать с реакциями сотрудника на обратную связь. Будь открытым Сотруднику важно знать, что от него ждут, зачем нужна калибровочная встреча, какие цели и последствия. Создавай уверенность в том, что произойдёт в будущем. Как использовать правило: • регулярно объясняй свои ожидания в отношении результатов • проговаривай сотруднику цели и задачи встречи в её начале ❌ «Сегодня кое о чём поговорим» 👍 «На встрече вместе разберём результаты прошлого месяца и определим план действий на следующий» Будь справедливым Одинаково относись ко всем сотрудникам. Не должно быть «любимчиков», а должны быть одинаковые ожидания и правила. Как использовать: • транслируй единые критерии эффективности и свои ожидания от работы для всей команды • в ходе калибровочной встречи обсуждай достижения или неудачи сотрудника не в сравнении с другими коллегами, а конкретно по его результатам ❌ «В отличии от Егора, ты свой план не выполнил. Даже Андрей свой план дотянул» 👍 «Предлагаю сопоставить план и факт. Как сам оцениваешь свой результат?» Уважай коллег и их мнение В диалоге стоит полностью исключить обвинительные формулировки и интонации. Вместо этого запроси мнение сотрудника, чтобы понять его отношение. Как использовать: • позволь своему сотруднику оценить проделанную им работу • скажи о достигнутом ❌ «Сейчас буду давать тебе обратную связь. Ты работаешь плохо, скажу прямо. Я на тебя рассчитывал, а ты меня подвёл» 👍 «Я вижу, что ты действительно улучшил качество предложения. Как ты оцениваешь свои результаты?» Будь причастным Сотрудникам важно понимать, что ты не только ставишь задачи и контролируешь их, а способствуешь их росту. Как применять: • занимай позицию наставника, а не контролёра • в ходе встречи делись личным опытом, чтобы общение было безопасным ❌ «Слушай, мы же тут не в детский сад играем. Тут надо работать и достигать результата» 👍 «У меня, кстати, была аналогичная ситуация. И мне помогло…» Предоставь свободу выбора Сотрудники склонны выполнять то, что сформулировали сами. Дай им возможность влиять на результат, чувствовать возможность выбора решений. Как использовать: • предлагай сотруднику выбор и давай возможность влиять на результат • побуждай сотрудника формулировать собственный вариант решения ❌ «Я придумал решение. Смотри, нужно сделать эти действия. Пришлю тебе на почту, чтобы ты не забыл» 👍 «Как бы ты изменил действия, чтобы улучшить результат? Что в твоих знаниях и умениях требует роста и развития, на твой взгляд?» Используй эти правила и ты точно сделаешь обратную связь более эффективной. А сотрудник не будет испытывать негативную реакцию. Далее я расскажу о ещё одном важном моменте шага №3 "Обратная связь" и шаге №4 "Фиксация договорённостей". канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор