Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит (и как это исправить)
Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит (и как это исправить) Продолжение Начало Как повлиять на поведение, действия эффективно и, конечно, без потери «бойца» , без истерики и матов с его или её стороны? Представил вам уже алгоритм корректирующей или позитивной обратной связи, а теперь расскажу об алгоритме развивающей обратной связи. Развивающая обратная связь «5 шагов» позволяет снять следующие вопросы: - Почему сотрудники не пытаются думать сами и с каждым вопросом ко мне бегут? - Как заставить подчиненных проявлять инициативу? - Каким образом «включить мозги» человеку, который не хочет думать самостоятельно? Алгоритм «5 шагов»: 1. Позитив 2. Фото 3. Причины 4. План действий 5. Позитив 1️⃣ Позитив - обязательно найди хорошее ПРИМЕР Наташа,сегодня я слышала, как ты работала с Иваном Даниловичем.Ты выполнила презентацию очень хорошо: уверенно назвала суммы выплат, сказала клиенту выгоды и очень наглядно расписала выплаты на листе бумаги. 2️⃣ Фото - скажи о зоне развития ПРИМЕР Вместе с тем, после презентации ты была вынуждена долго работать с возражениями и был риск потерять этого клиента. 3️⃣ Причины - спроси: Как ты думаешь, почему так получилось? Именно спроси, обойдись без сообщения своего мнения. И, конечно выслушай ответ. 4️⃣ План действий: Как думаешь, что ты со своей стороны можешь изменить, чтобы клиенты меньше возражали? Какие у тебя есть идеи? 5️⃣ Позитив - Уверен (а), что ты справишься! ПРИМЕР Наташа,я знаю, что ты очень ответственно подходишь к продажам, поэтому уверен, что ты справишься с намеченными шагами. И тогда с твоей помощью мы точно выполним план и по удельному КВ. ‼️ ВАЖНО: Развивающая обратная связь «5 шагов» позволяет побудить подчиненных проявлять инициативу и «включить мозги» человеку, который не хочет думать самостоятельно Я рассказал вам об алгоритмах позитивной или корректирующей и развивающей обратной связи. Сохраняй себе, чтобы не потерять. Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯