Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит и как это исправить
Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит и как это исправить Как повлиять на поведение, действия эффективно и, конечно, без потери «бойца», без истерики и матов с его или её стороны? О таких традиционных методах, как шантаж, угрозы, подкуп, обмен, любовь... поговорим в следующих - следующих постах и комментариях. А сегодня обсудим обратную связь 🤔 Обратная связь нужна, чтобы повлиять на поведение человека: скорректировать, когда он сделал что-то не то, и/или поддержать, когда он всё делает правильно. Например, ты хочешь, чтобы продавец-консультант начал оформлять документацию без ошибок. Или чтобы он не заканчивал разговор с потенциальным клиентом на первом возражении. Обратная связь как инструмент подойдёт в обоих случаях. Более того, одно из ключевых стратегических действий руководителя - это системное развитие знаний, умений, навыков руководителей, продавцов и наставников. И, конечно, основа такого системного развития - это эффективная обратная связь. В этой публикации поделюсь одним из вариантов и примером обратной связи. Алгоритм позитивной или корректирующей обратной связи «3 шага» 1️⃣ Факты - это описание ситуации, того, что человек сделал или сказал. ПРИМЕР Наташа, сегодня я слышала, как ты работала с Иваном Даниловичем. Перед презентацией ты не задала клиенту вопросы для формирования у него потребности в финансовых услугах и после презентации была вынуждена долго работать с возражениями. 2️⃣ Последствия - описание последствий и/или ваших эмоций по поводу произошедшей ситуации. ПРИМЕР Отсутствие вопросов для формирования потребности может привести к тому, что ты потратишь много времени на работу с возражениями или даже не сможешь продать клиенту нужное нам количество финансовых услуг и выполнить план по удельному КВ. Нам важно этого не допустить. Поэтому я обращаю твоё внимание на выполнение всех рекомендованных действий при продаже. 3️⃣ Рекомендации - предложение или рекомендация на будущее как продолжать или изменить поведение. ПРИМЕР Давай договоримся, что в следующий раз ты, прежде чем выполнять презентацию, задашь вопросы для формирования у клиента потребности в финансовых услугах. Если у тебя есть идеи о том, как сделать продажу более эффективной и с наименьшими затратами времени, то я готова отдельно это обсудить. Обратите внимание: - С помощью алгоритма «3 шага» возможно предоставить обратную связь любому собеседнику: сотруднику, коллеге, руководителю или внешнему партнеру. - Этот алгоритм отлично подходит, когда вам нужно дать обратную связь по конкретной ситуации в устном или письменном формате. - Помните, что даже в случае похвалы важно быть конкретным и обозначать, то именно вам понравилось, а не обходиться ёмким «Молодец!». Об алгоритме позитивной или корректирующей обратной связи я рассказал. Следующий пост будет о развивающей обратной связи. Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯 → Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал и зачем он тебе нужен канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки