Соответствие (Compliance)
Соответствие (Compliance) Как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним. Продолжаю серию постов о типах клиентов. Начало 👉 здесь Люди данного типа прекрасно работают с бумагами. Для них превыше всего - буква закона и инструкции. Они замечают мельчайшие детали и не спешат с принятием решения. Поэтому среди них часто встречаются юристы, бухгалтеры, экономисты. Общение с людьми их напрягает. Часто они производят впечатление неэмоциональных и холодных. Недоверие - их кредо. Их девиз: «Работаем только по четкому плану». Как распознать тип клиента • Потребность: информация • Общее впечатление: интроверт, целеустремлённый • Способ общения: прямой • Крайняя степень: критик, скептик • Жестикуляция: неактивная, мало жестов • Походка: ровная, небыстрая Индивидуальный подход • Установление контакта: такой клиент позитивно оценит донесение полезной информации. Он не будет спешить с переходом к обсуждению услуг. • Выявление и формирование потребности: клиент в основном развернуто отвечает на вопросы. Только будь готов объяснить, почему ты спрашиваешь его об этом. • Презентация: такие клиенты ценят точность: цифры, факты, статистику. Поэтому покажи ему как можно больше материалов, подкрепляющее предложение. • Работа с возражениями: они могут привести тысячи возражений по самым мелким вопросам. Держи себя в руках и используй алгоритм работы с возражениями. • Завершение сделки: предоставь дополнительную информацию и дай время на обдумывание. Главное, чтобы клиент четко понимал следующие шаги. • Общение после продажи: сообщи новую информацию и оперативно ответь на каждый вопрос. И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься? 4 типа поведения клиентов мы разобрали (5 постов). Уверен, что применение этих рекомендаций поможет улучшить продуктивность в продажах. В следующих моих постах ты сможешь закрепить знания о типах клиентов в нескольких кейсах с опросом. Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯 → Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал и зачем он тебе нужен канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки