Стабильность (Stability)
Стабильность (Stability) Как распознать этот тип клиента и адаптировать диалог с ним. Продолжаю серию постов о типах клиентов. Начало 👉 здесь Этот тип людей характеризуется позитивным отношением к окружающему миру. Все их силы направлены на создание стабильности. Отсюда и боязнь любых изменений, замалчивание проблем. При этом они внимательные и чуткие. Очень ценят семейные отношения. ‼️ Однако люди с подобным типом нерешительны, медлительны и упрямы. Их девиз: «Давайте жить дружно!» Как распознать тип клиента • Потребность: надёжность • Общее впечатление: интроверт, спокойный • Способ общения: уклончивый • Крайняя степень: собственничество, болезненная привязанность • Жестикуляция: умеренные жесты • Походка: ровная, небыстрая Индивидуальный подход • Установление контакта: такой клиент чувствует вранье и все сказанное пропускает через призму недоверия. Поэтому будь с ним максимально искренним. • Выявление и формирование потребности: клиент с удовольствием ответит на все вопросы, если его расположить. При этом резкий напор может его отпугнуть, и он не будет отвечать. • Презентация: расскажи простым человеческим языком об услуге. Покажи документы, листовки. Этому клиенту важно хорошо понимать услугу. Поэтому не торопись. • Работа с возражениями: покажи клиенту, что услугой уже пользуются много людей, и они довольны. При возможности дай почитать отзывы и рекомендации. • Завершение сделки: не дави на клиента. Дай ему время на принятие решения о покупке, иначе он может закрыться, и шанс на продажу резко падает. • Общение после продажи: ему приятно, если время от времени напоминать о себе без особого повода. И как тебе такой клиент? Как ты с ним справляешься? Ставь ❤️ общайся в чате , располагай мной в совместных действиях и помни: внедрил инструменты сегодня — увидел результат в отчёте завтра 🎯 → Подписка на клубный МАКС-канал или ТГ-канал и зачем он тебе нужен канал ✩ подарки ✩ отзывы ✩ навигатор → тг · чат · фишки