ВОПРОС–ОТВЕТ: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА? — 21 августа 2026 г. в 17:00:14.104
ВОПРОС–ОТВЕТ: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА? Вопрос: Купила вещь, дома поняла, что она не подходит, но чек уже потеряла. В магазине говорят: «Без чека возврата нет». Это законно? Нет. Само по себе отсутствие бумажного чека не означает, что покупатель потерял свои права. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием автоматически отказывать покупателю. Факт покупки можно подтвердить и другими способами. Например: — электронным чеком; — банковской выпиской; — операцией в приложении банка; — информацией из личного кабинета магазина; — гарантийным талоном; — сведениями самого магазина о продаже. Допускаются и другие доказательства, в том числе свидетельские показания. Но здесь важно различать некачественный товар и качественную вещь, которая просто не подошла. Если в товаре обнаружен недостаток, отсутствие чека не может быть самостоятельным основанием для отказа в требованиях покупателя. Если непродовольственный товар качественный, но не подошёл по размеру, фасону, форме, расцветке или комплектации, действует правило об обмене в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены. Есть и исключения: некоторые категории качественных товаров обмену и возврату по этому основанию не подлежат. Для отдельных технически сложных товаров, парфюмерии, косметики и других категорий действуют специальные правила. Поэтому главное: фраза продавца «нет бумажного чека — разговаривать не о чем» сама по себе неправильна. Покупку можно подтвердить и другим способом.