ЧГ Плюс | IT-решения для УК

#новость ГЖИ начала обращать внимание на домовые чаты. Что это значит для УК Коллеги из нескольких регионов сообщают: при проверках ГЖИ всё чаще запрашивает информацию о том, как УК взаимодействует с жителями в цифровых каналах. В том числе — в домовых чатах MAX. Это не «новая волна репрессий». Это логичное развитие контроля: раз чат стал обязательным каналом, значит, он попадает в поле зрения инспектора. Что может заинтересовать ГЖИ Есть ли чат вообще. Отвечает ли УК на обращения жителей. Нет ли в чате явного беспорядка: спама, рекламы, нецензурной лексики. Ведётся ли учёт заявок, поступающих через чат. Формальных чек-листов пока нет. Но логика проста: чат — часть работы УК. Бардак в чате — повод для вопросов. В чём сложность для УК Чтобы чат был «проверкопригоден», нужно: Модерировать …

#бери_и_публикуй Выпуск 2. Собрание жильцов: как написать так, чтобы пришли Классика жанра. УК публикует в чате: «Уважаемые жители. 28 июля в 19:00 состоится общее собрание собственников. Явка обязательна. Повестка: отчёт за квартал, выбор подрядчика, тарифы». Сухо. Формально. И главное — люди не приходят. Кворум не набирается. Собрание переносится. Знакомо? Почему жители игнорируют такие объявления Нет ответа на вопрос «А мне-то зачем идти?». Нет понимания, что решается. Нет ощущения, что голос жителя что-то значит. Житель думает: «Без меня всё решат». И не идёт. Задача поста — не просто сообщить. А вовлечь. Для этого используем три приёма. Приём 1. Показать выгоду для жителя Не «нам нужно выбрать подрядчика». А «решаем, кто будет ремонтировать подъезд, в котором вы живёте». Переводим …

#реклама Реклама или нет? Проверим, как вы усвоили тему. Ниже — пять сообщений. Представьте, что их прислали в домовой чат. Ваша задача — определить: это реклама или информирование? Голосуйте реакциями: 👍 — Информирование 👎 — Реклама Сообщение 1 «Уважаемые жители! 25 июля с 10:00 до 14:00 плановое отключение электроэнергии в подъездах 1 и 2. Просьба отключить электроприборы на время работ». 👍 Информирование / 👎 Реклама Сообщение 2 «Соседи! Мой муж — электрик с 20-летним стажем. Меняет проводку, ставит щитки. Качественно и недорого. Обращайтесь в личку». 👍 Информирование / 👎 Реклама Сообщение 3 «Во дворе дома открылся пункт приёма вторсырья. Адрес: ул. Ленина, 10. График работы: с 9:00 до 18:00. Информация для желающих». 👍 Информирование / 👎 Реклама Сообщение 4 «Завтра в 18…

#контент_для_УК Как информировать жителей и не получить штраф. Разбор эталонного поста В предыдущем посте разобрали три признака рекламы. Теперь покажем пример, в котором нет ни одного. Вот сообщение, которое УК опубликовала в домовом чате. Оно информационное, полезное и абсолютно законное. Пример сообщения 📣 Уважаемые соседи! Завтра, 18 июля, с 9:00 начнётся плановая замена домофонного оборудования. 🔧 Как мы будем заходить в подъезд во время работ? Вход будет временно осуществляться по индивидуальным кодам. Специалист компании-установщика свяжется с каждым из вас лично в мессенджере и передаст ваш личный код доступа. 🔑 Как получить новые магнитные ключи? Просим написать в чат дома: Номер вашей квартиры. Количество необходимых ключей. 📅 Выдача ключей: Когда: 21 июля, с 18:00 до 19:00.…

#кейс УК «Домико»: три месяца с Дом Ботом. Цифры, которые говорят сами за себя УК «Домико» — 65 домов. В мае 2026 года подключили Дом Бот для модерации чатов в MAX. Вот что изменилось за три месяца. Спам Май — 188 сообщений. Июнь — 166. Июль — 97. Падение в два раза. Бот не просто удаляет рекламу. Жители видят, что она не проходит, и перестают отправлять. Чат самоочищается. В июле было несколько дней с нулевым спамом: 1, 4, 7, 10, 11 число. Для 65 домов это показатель здоровой коммуникации. Оскорбления Май — 91. Июнь — 137. Июль — 124. Без модерации было бы в разы больше. Бот блокирует мат мгновенно. Жители привыкают к культуре общения. Оскорбления перестают быть нормой. Вопросы Май — 273. Июнь — 100. Июль — 179. Снижение почти вдвое к середине лета. База знаний бота закрывает частые во…

#бери_и_публикуй Выпуск 1. Как сухие факты превратить в живой пост УК часто пишут в чаты вот так: «Уважаемые жители. 25.07.2026 с 10:00 до 14:00 будет произведено отключение горячего водоснабжения в связи с плановыми работами. Приносим извинения за неудобства». Формально — верно. Фактически — сухо. Такой пост житель пролистнёт и не заметит. А потом будет звонить диспетчеру и спрашивать: «Почему у меня холодная вода?» Приёмы, которые превращают факты в читаемый пост 1. Заголовок с эмодзи — цепляет взгляд Мозг реагирует на визуальные якоря. Эмодзи работает как иконка — сразу понятно, о чём речь. 2. Вопрос от лица жителя — создаёт эффект диалога Вы отвечаете на вопрос, который житель ещё не задал, но уже держит в голове. Это формирует доверие. 3. Разбивка на смысловые блоки — облегчает чтени…

Новости в мире ЖКХ Лифт встал — жителям скажут почему и когда починят? В Мосгордуме предложили сделать это обязательным 27 октября депутат Мосгордумы Александр Даванков направил обращение главе Ростехнадзора Александру Трембицкому. Об этом сообщило РИА Новости. 📌 Что меняется Пока ничего, это предложение. Сейчас готовится проект постановления правительства с новыми правилами содержания и безопасной эксплуатации лифтов в многоквартирных домах. Депутат просит добавить в него обязанность сообщать жителям: — почему лифт остановился; — когда его запустят; — что срок восстановления изменился, если ремонт затянулся. По мнению автора, это сделает работу управляющих и лифтовых организаций прозрачнее и поможет контролировать, как устраняют неисправности. 📌 Что это значит для управляющих компан…

Управляем домом вместе Жалоба жителя в домовом чате: как ответить, чтобы снять напряжение, а не разжечь спор Жалобу в общем чате видят все соседи. От первого ответа управляющей компании зависит, решится ли вопрос спокойно или превратится в ветку на полсотни сообщений. Открываем новую тему — взаимодействие с жителями. Начнём с ответа на жалобу. Сроки 📌 Первый ответ — в течение часа в рабочее время. Даже если решения пока нет: «Увидели, разбираемся». 📌 Вечером и в выходные — короткое подтверждение и телефон аварийно-диспетчерской службы, если вопрос срочный. 📌 Назвали срок — вернитесь в чат к этому времени с результатом. Даже если новость «пока не готово, причина такая-то». Шаблон ответа из четырёх частей 1. Признать проблему без оправданий: «Да, лифт во втором подъезде не работает с …

Наши разработки Редизайн сайта управляющей компании: современный сайт с версией для слабовидящих за 5 дней Сайт управляющей компании — это первое, куда житель идёт за документами и контактами. Но часто там его встречают три проблемы. 1. Хаос из PDF. Документы свалены в одну кучу, и найти нужное по своему дому почти невозможно. 2. Сайт не для телефона. А с мобильных заходят до 70% жителей. 3. Нет версии для слабовидящих. Это формальное требование, которое часто игнорируют. Что даёт редизайн от ЧГ Плюс: — готовые HTML-шаблоны: выбираете дизайн, а не рисуете с нуля; — база данных по каждому дому: документы и информация разложены по адресам; — версия для слабовидящих; — адаптивная вёрстка: сайт удобно открывать с телефона; — поддержка 24/7. Как работаем: выбираем шаблон, наполняем сайт …