О клиентском сервисе: просто и без пафоса

Недавно услышала от одного руководителя: «Я слышу фразу “клиентский сервис” на каждом углу, но она для меня — пустой звук. Слова как будто ни про что». И правда, про что же эта фраза? Клиентский сервис — это когда мы делаем так, чтобы клиенту с нами было легко, удобно и приятно иметь дело. Это не про «улыбаться по 24 часа» или «Ваш звонок важен», и не про дорогой ремонт в офисе. Это про простые вещи, чтобы: ⚡быстро ответили на вопрос; ⚡помогли разобраться, даже если для нас все «просто»; ⚡не заставили несколько раз объяснять одну и ту же проблему; ⚡если что-то пошло не так — не стали оправдываться, а сразу исправили; ⚡клиент не  гадал: «Когда привезут?», «Сколько это стоит?», «Что мне делать, если сломается?»; ⚡чтобы не бесило. Если клиент звонит — ответьте, если написал — не молчите сут…

Бюро Технологий Сервиса (www.bts-piter.ru ), больше 20 лет помогаем бизнесу выстраивать отношения с клиентами так, чтобы те возвращались и приводили друзей. Этот канал — не про скучные регламенты, «правильные» скрипты и «воду» о важности клиентского сервиса. Мы будем говорить просто, по-человечески и без заумных терминов. Что будет в канале: ✅ Реальные истории из нашего опыта: удачные решения и не очень. ✅ Простые, рабочие идеи по улучшению сервиса, которые можно попробовать уже сегодня. ✅ Короткие разборы ситуаций, с которыми сталкивается каждый бизнес. ✅ Иногда — неожиданные наблюдения, просто мысли вслух о том, почему люди говорят «спасибо» и возвращаются, а иногда — молча уходят. Кому это будет полезно? Всем, кто хочет, чтобы компания росла не только за счёт рекламного бюджета, н…

Где чаще всего теряется клиент: самое раздражающее место За фразой «клиентский сервис» скрываются вполне конкретные действия клиента: от первого контакта до повторной покупки и простая, рабочая логика компании: сделать так, чтобы человеку было удобно принять решение и не тратить лишние нервы. ⚡Вот как это выглядит на практике: человек впервые заходит к вам — в магазин, на сайт, в кафе. Он ещё не клиент, он сомневается. Ему не нужны ваши KPI и «ценности компании». Ему нужно, чтобы всё было понятно, быстро и без стресса. Если вы это обеспечите — он останется. Если нет — уйдёт к конкуренту, даже если у вас чуть дешевле. ⚡Самая частая точка боли — это когда клиенту приходится тратить время на поиск очевидного: цены, срока, условий возврата, адреса, графика. Если человек вынужден звонить, пи…

В этом канале  — полезные материалы и рабочие приёмы, а в нашем чате в MAX можно задать любой вопрос и обсудить стоящие задачи. Будем рады помочь! 😊 Приходите в чат - https://max.ru/join/Wwax-vhddb6H0ZE-zJqRU3eQJwlKj606oSD-wySWHZ8

Как вы относитесь к стандартам? Поделитесь 👇 #клиентскийсервис #стандартысервиса

Когда клиент сам находит ответ — это тоже сервис В комментариях к прошлому посту зацепила одна мысль: нельзя угадать, что придёт человеку в голову, какая информация нужна, и не стоит заваливать его информацией, путь обратится к нам – всё расскажем. Решили вынести эту тему в отдельный пост. Да, мы не ясновидящие — всех вопросов не предугадать. Но и заставлять искать очевидное — не вариант. Где тут баланс? Баланс тонкий. Ответы на самые частые вопросы («Сколько?», «Когда?», «С чего начать?», «Как вернуть?») лучше сразу положить на видное место. Люди уходят не от сложностей, а от того, что не могут найти элементарное и раздражаются. На практике хватает несколько явных ответов на частые вопросы, чтобы снять половину напряжения. При этом не надо вываливать всё сразу — перегруз убивает. …

+9

Сервис — это не только продукт или услуга. Это язык, на котором мы говорим с клиентом. Один и тот же смысл можно донести с заботой, вежливостью и юмором  — или с агрессией, панибратством и абсурдом. Тон имеет значение. Смотрите сами 👆 А о чём говорит ваш клиентский язык? #клиентскийсервис #клиентоориентированность

«Никогда такого не было — и опять…» 😄 Субботняя зарисовка. Поход с подругой в Торговый комплекс. Задача простая: купить брюки. Магазин женской одежды. Магазин знаем, ассортимент там всегда был нормальный. Заходим. В зале — ни души. Продавец стоит за стойкой, складывает пакетики. Ноль внимания. Ноль эмоций. Мы для нее — пустое место. Проходит минута, полторы. Подруга подходит ближе. И тут случается чудо: продавец поднимает глаза и выдает: — Здравствуйте. Что-то конкретное — спрашивайте. И... продолжает складывать свои пакетики, будто ничего и не было. Мы переглянулись. Сделали тот самый «круг почёта» по магазину. 🙅 Повода задержаться не было: в глаза ничего не бросилось, интереса к нам не проявляли, помочь не предлагали. В итоге купили брюки в соседнем магазине. Быстро, спокойно, с ощ…

6 октября — CX Day 2026. День клиентского опыта. Что можно сделать для своих клиентов — и не только в этот день? 7 идей, которые внедряются уже сегодня 1. Напишите живое письмо. Выберите 10–20 клиентов, ключевых или просто тех,  давно с вами. Напишите лично — не шаблон, а от себя: «Спасибо, что вы с нами. Для меня это важно. Подскажите, как стать лучше? Что раздражает?». Без скидок и условий. Просто спасибо. Работает сильнее любой рекламы. 2. Удивите без повода. Бесплатная доставка, маленький подарок, промокод «ПРОСТОТАК» или приглашение на закрытый вебинар. Пусть клиент просто почувствует: «Вау, меня ценят». 3. Пройдите путь клиента сами. (об этом мы уже говорили, но вопрос – делали ли? 😊)): Не по отчётам, а вживую: зайдите на сайт, напишите в поддержку, попробуйте оформить заказ. Где с…

Классика сервиса #воскресное #клиентскийсервис

Один простой приём, который сразу улучшает сервис Знакомая ситуация? Клиент что‑то объясняет, вы киваете, предлагаете варианты, оформляете заказ — а потом выясняется, что вы друг друга не поняли. В итоге- «подумаю», переписка, уточнения, а иногда и возврат. И дело не в том, что кто‑то невнимательный. Просто в потоке задач легко упустить деталь. Есть приём, который помогает почти гарантированно избежать таких ситуаций. Без дорогих CRM. Без скриптов на 50 страниц. Нужно только соблюдать одно правило: подтверждайте, что вы правильно поняли запрос клиента. Пример: Клиент: «Хочу доставку сегодня до шести часов, чтобы курьер позвонил заранее» Ответ: «Правильно ли я понял: вы хотите доставку сегодня до 18:00, и чтобы курьер позвонил за 15 минут? ....... Тогда оформляю». Почему это работает: …

И это тоже сервис. Улыбнитесь 😊 #субботнее #клиентскийсервис