Сегодня столкнулись с поучительной ситуацией. Пришлось продолжить тему о том, что же ес...
Сегодня столкнулись с поучительной ситуацией. Пришлось продолжить тему о том, что же есть сервис. На сайте: ответьте на 5 вопросов — и мы пришлём СМС с расчётом стоимости услуг. Подкреплено обещание фото. Отвечаешь. Ждёшь смс. Вместо этого — звонок. Сотрудник снова задаёт те же 5 вопросов. Спрашиваешь: «Где смс?» Ответ: «Не знаю, мне пришло сообщение о запросе звонка». Возникает не просто недоумение — появляется чёткое ощущение обмана и манипуляции. Получается, обещание на сайте — лишь способ получить контакт, а не реальный шаг к удобству клиента. Это не про сервис. Это про потерю доверия и клиента, которых потом очень сложно вернуть. 💡Совет дня: посмотрите, что происходит у вас— от формы на сайте до финального ответа. Если обещания расходятся с реальностью - исправьте разрыв. Именно в таких мелочах и рождается настоящий клиентский сервис или теряются деньги. 😊 #клиентскийсервис #кейс