📞 Полгода настраивали. И это нормально
📞 Полгода настраивали. И это нормально Читал на CNews кейс tutu. Это сервис, где покупают билеты на поезда и автобусы. Они поставили голосового ИИ-бота на входящую линию. На ту самую, куда звонят с вопросами "а как вернуть билет?" и "а где мой заказ?". — И знаете, сколько шёл пилот? — С января по июнь. Это полгода получается. Не "подключили за вечер", а шесть месяцев подключали телефонию, учили бота нормально понимать речь и настраивали, какие звонки ему отдавать. Что в итоге? Сейчас бот полностью сам закрывает 40% звонков по темам, на которые у него есть ответы в базе знаний (это папка со всеми ответами компании, откуда бот берёт правду). Если брать вообще всю линию, выходит 20-25% звонков. Это примерно 10-12 тысяч разговоров в месяц без оператора. И людей никто не уволил, кстати. Пятерых сотрудников перевели на сложные случаи, где реально нужен человек. 🚀 А теперь второе, на той же неделе. Директор по ИИ в Deutsche Telekom (крупный европейский оператор связи) рассказал, как у них растёт бот. На новом типе вопросов он сначала берёт на себя максимум 20% звонков. Через неделю 24-25%. Потом 28%. И только через пару месяцев 40%. Не сразу, а по чуть-чуть. Потому что бот учится на живых разговорах. Клиент сказал не так, как в инструкции, бот запутался, это увидели, поправили. Завтра он такой звонок уже вытянет. Пример: Это как новенький менеджер. Первую неделю половину вопросов несёт старшему. Через месяц уже сам разбирается. И вы ж не увольняете его на третий день за то, что он спросил, где лежат бланки. Вот поэтому меня так бесит реклама "бот за один день". Ну да, запустить за день можно. Вопрос, что он будет говорить вашим клиентам. У меня обычно так: около месяца на разработку и запуск, потом ещё месяц-два бот учится на реальных диалогах ваших клиентов. Да, не мгновенно. Зато потом он не позорит вас на звонках. ✨Хотите понять, как такой бот будет говорить с вашими клиентами? Напишите мне по ссылке https://max.ru/id402710024160_4_bot?start=56775a11 "демо". Соберу бесплатную версию под вашу компанию, и вы сами с ним поговорите как клиент)