ИИ-ассистент фармдистрибьютора закрывает 89% обращений поддержки без людей
ИИ-ассистент фармдистрибьютора закрывает 89% обращений поддержки без людей Компания coMind развернула первый ИИ-контур у фармацевтического дистрибьютора «ФК Гранд Капитал». Ассистент технической поддержки работает круглосуточно и, по данным coMind, закрывает 89% обращений сотрудников без участия оператора. Ответ на типовое обращение теперь готовится за 5–15 секунд. Решение начать с техподдержки в компании объясняют тем, что здесь эффект понятен и измерим. Цели были такие: сделать поддержку доступной в любое время, разгрузить специалистов первой линии на типовых запросах и привести обработку обращений к единому стандарту. ИИ встроен в процесс целиком и отвечает за результат. Ассистент построен на мультиагентной архитектуре — наборе взаимодействующих ИИ-помощников, каждый со своей ролью. Сотруднику система отвечает напрямую и сама уточняет запрос, если данных не хватает. Специалисту поддержки она готовит черновик ответа, который человек проверяет и дополняет перед отправкой. Простые и повторяющиеся запросы ассистент закрывает автономно, а специалисты занимаются нестандартными задачами. Система развёрнута в защищённом периметре заказчика — внутри его собственной инфраструктуры. Архитектура позволяет выбирать языковую модель, поэтому компания не зависит от одного поставщика. По словам coMind, корпоративные знания теперь накапливаются централизовно и остаются внутри компании, а не у отдельных специалистов. Проект стартовал после того, как в 2025 году «ФК Гранд Капитал» решил сделать ИИ частью операционной модели (подход AI-Native — перестройка работы компании вокруг ИИ, а не использование его как отдельного инструмента). Эксперты coMind провели серию воркшопов — обучающих сессий — и по их итогам составили дорожную карту перестройки процессов. Замгендиректора «ФК Гранд Капитал» Юлия Липкина сообщила, что внедрение заложило технологическую и организационную базу для дальнейшего применения ИИ в бизнес-процессах компании. Основатель coMind Александр Макаров отметил, что само по себе внедрение ИИ серьёзного преимущества не даёт: эффект появляется, когда данные, бизнес-процессы, технологии и люди работают в единой системе. Стоимость проекта и экономический эффект в публикации не приводятся — сообщаются только доля автономно закрытых обращений и скорость ответа. Источник: https://www.cnews.ru/news/line/2026-09-28_comind_zapustil_ii-perehod_v