Почему проект стоит начинать с разбора процесса, а не с выбора инструмента, как устроен...
Почему проект стоит начинать с разбора процесса, а не с выбора инструмента, как устроены четыре этапа внедрения и на каких местах компании чаще всего останавливаются. Почему внедрение ИИ-агентов срывается на первом шаге Типичная картина: руководитель видит, что сотрудники тратят часы на повторяющуюся работу, и решает это автоматизировать. Дальше начинается выбор — платформа, модель, подрядчик. Через месяц появляется демо, которое красиво работает на одном примере и разваливается на втором. Причина почти всегда одна. Автоматизировали не процесс, а представление о нём. Реальная работа обычно отличается от того, как её описывают на совещании. В ней есть исключения, которые сотрудник держит в голове, согласования, которых нет в регламенте, и данные, которые берутся не из системы, а из переписки. Агент этих неписаных правил не знает. Он делает ровно то, что ему задали, и на первом же исключении останавливается или ошибается. Отсюда практический вывод: начинать стоит не с технологии, а с наблюдения за тем, как работа идёт на самом деле. Этапы внедрения ИИ: четыре шага проекта 1. Разбираем процесс и критерии результата Интервью с теми, кто выполняет работу, — обычно 3–5 разговоров, — разбор текущей последовательности шагов, аудит: где теряются время и деньги. На этом же этапе договариваются о критериях — что именно считается правильно выполненной задачей. Без такой договорённости проверить агента невозможно: каждый будет оценивать результат по-своему. Итог этапа — техническое задание, в котором описан не инструмент, а процесс и требования к результату. 2. Проектируем и разрабатываем Сначала архитектура: как работа распределяется между человеком и агентом, где проходят границы, что происходит при исключении. Потом само решение. Порядок здесь важен. Если взять готовый инструмент и подгонять под него процесс, компания получает чужую логику работы и вечные обходные пути. 3. Тестируем и запускаем Проверка на реальных сценариях, а не на подготовленных примерах. Реальные сценарии тем и ценны, что в них есть исключения. Дальше — внедрение в работу сотрудников: кто-то должен объяснить людям, что изменилось, и убрать старый порядок действий. 4. Сопровождаем Процессы меняются, появляются новые случаи, меняются системы вокруг. Решение, оставленное без поддержки, устаревает вместе с процессом, который оно обслуживало. Внедрение ИИ-агентов в бизнес начинается не с выбора модели, а с ответа на вопрос, какую именно работу вы хотите перестать делать руками.