Что делать?
Что делать? Отказывать клиенту не нужно. Нужно продать ему то, что он просит, но в правильной упаковке. И вот как это выглядит. Шаг первый: не отказывайте, а уточните. Когда клиент говорит «хочу 10 LPG», не говорите «это неправильно». Скажите: «Отлично, LPG - прекрасная методика. Давайте я вас посмотрю и скажу, как сделать так, чтобы эти 10 процедур дали максимальный результат именно для вас». Это не отказ. Это забота. Вы не говорите «нет», вы говорите «да, но давайте сделаем правильно». Шаг второй: проведите диагностику. Вы смотрите клиента: оцениваете состояние кожи, отёчность, тонус, наличие фиброза, жировой слой. Вы показываете ему, что видите проблему и понимаете, из чего она состоит. Шаг третий: предложите курс, а не абонемент. Вы говорите: «Я рекомендую вам курс из 10 процедур. В него войдёт LPG - это основа, потому что она работает с лимфодренажем и фиброзом. Но я также рекомендую добавить прессотерапию - она усилит дренаж, и кавитацию - она поможет с жировым слоем. Это будет не 10 одинаковых процедур, а 10 процедур, которые работают на ваш результат с разных сторон. И я буду корректировать программу по ходу, в зависимости от того, как реагируют ваши ткани». Шаг четвёртый: объясните логику. Клиент должен понять, почему это лучше. «Если мы будем делать только LPG, мы улучшим лимфоток, но жировой слой останется. Если мы добавим кавитацию, мы повлияем на жир. Если мы добавим прессотерапию, мы закрепим результат. Поэтому я рекомендую комплекс. Это не дороже, чем 10 LPG - это просто другая структура. И это даст результат, который вы хотите». Шаг пятый: оставьте выбор за клиентом. Вы не навязываете. Вы предлагаете. «Вы можете взять 10 LPG, если хотите. Но я как специалист рекомендую комплекс. Решать вам». И если клиент всё равно настаивает на 10 LPG - вы продаёте их. Но вы уже объяснили свою позицию. И когда результата не будет, вы сможете сказать: «Я рекомендовала комплекс, вы выбрали LPG. Давайте теперь сделаем следующий шаг».