В итогах месяца легко написать «много работали над качеством». Труднее — вспомнить, как...
В итогах месяца легко написать «много работали над качеством». Труднее — вспомнить, какой именно разговор стал лучше. Попробуйте подвести итоги через три короткие истории: 1. Что раньше мешало клиенту и как это изменили. 2. Что попробовали, но полезного результата не получили. 3. На какой вопрос пока нет ответа. К каждой истории добавьте то, что можно проверить: пример диалога, исправленную ошибку, результат небольшой выборки. Такой отчёт помогает решить, что делать в октябре. И избавляет от необходимости рисовать стрелку вверх там, где пока есть только ощущение бурной деятельности.
2 просмотров