Пять человек за день спросили, где парковка. Ещё несколько — входит ли доставка в цену.
Пять человек за день спросили, где парковка. Ещё несколько — входит ли доставка в цену. Можно похвалить поддержку за терпение. А можно поправить страницу контактов и сделать условия доставки заметнее. Вот зачем разбирать разговоры с клиентами: в них видны места, которые компания объясняет плохо. Боту пригодится список тем, но выводы стоит проверить по самим сообщениям. «Не могу найти цену» и «цена слишком высокая» требуют разных решений. Начните с одного вопроса: что мы могли бы объяснить заранее, чтобы человеку вообще не пришлось писать в поддержку?
3 просмотров