Клиент пишет: «Я ТРЕТИЙ РАЗ ОБЪЯСНЯЮ».
Клиент пишет: «Я ТРЕТИЙ РАЗ ОБЪЯСНЯЮ». Бот отвечает: «Отличный вопрос! 😊» Эмпатия закончилась, не начавшись. Для уместного ответа не обязательно угадывать чувства человека. Уже видно, что он повторяет проблему и недоволен. Здесь лучше убрать весёлый тон, кратко назвать суть запроса и предложить конкретное действие. Например: «Вижу, что вопрос пока не решён. Передаю сотруднику историю разговора, чтобы вам не пришлось повторять всё снова» — если передача действительно выполняется. Чувствовать себя услышанным приятнее, чем получить смайлик в разгар спора.
2 просмотров