Клиент турфирмы хочет «недорого, у моря и чтобы вылет завтра». Менеджер хочет минуту ти...
Клиент турфирмы хочет «недорого, у моря и чтобы вылет завтра». Менеджер хочет минуту тишины, чтобы проверить наличие. Полезная роль помощника в таком разговоре — собрать детали: откуда летим, сколько человек, какой бюджет и что важнее всего. Тогда менеджер начинает с подбора, а не с пяти уточняющих сообщений. Цену и доступность нужно брать из актуального предложения. Если они ещё не подтверждены, лучше сказать об этом прямо. Отпуск начинается приятнее, когда «нашли вариант» означает реальный вариант, а не красивое описание отеля, в котором давно закончились места.
21 просмотров