Побудьте новым клиентом своей компании десять минут. Это дешевле, чем узнать о сломанно...
Побудьте новым клиентом своей компании десять минут. Это дешевле, чем узнать о сломанной записи из отзыва. Откройте чат без привычного маршрута. Спросите о цене, ошибитесь в названии услуги, попросите перенести запись. А потом напишите: «Можно с человеком?» Смотрите, на каком шаге вам захотелось закрыть окно. Бот мог выучить старую акцию, отправить неработающую ссылку или снова спросить то, что вы только что сообщили. Не обязательно переписывать всё сразу. Найдите один такой момент, исправьте и пройдите тот же разговор заново. Клиентский опыт хорошо чинится конкретными эпизодами.
19 просмотров