Вам звонит ИИ. Что больше раздражает: роботический голос или попытка выдать себя за чел...
Вам звонит ИИ. Что больше раздражает: роботический голос или попытка выдать себя за человека? Для нас разговор начинается с простой фразы: кто звонит, от какой компании и зачем. Затем — «Сейчас удобно?» с настоящей возможностью сказать «нет». В голосовом сценарии стоит заранее проверить ещё две вещи: понимает ли помощник просьбу больше не звонить и умеет ли передать разговор сотруднику. Красивый тембр не спасёт звонок, который не даёт положить трубку без чувства, что вы спорите с автоответчиком. А какой звонок вы бы спокойно доверили ИИ: напоминание о записи, статус заказа или вообще никакой?
19 просмотров