«Где мой заказ?» — маленький вопрос с большой биографией. До него клиент мог проверить ...
«Где мой заказ?» — маленький вопрос с большой биографией. До него клиент мог проверить почту, личный кабинет и трижды обновить трекер. Ответ «ваш заказ обрабатывается» добавляет к этой биографии ещё одну бесполезную главу. В сценарии для магазина полезный ответ должен назвать последний подтверждённый статус и следующий шаг. Например: «Заказ передан в доставку. Вот ссылка, по которой можно следить за ним» — если система действительно это подтверждает. Если статус завис, разговор стоит передать сотруднику уже с номером заказа и сутью проблемы. Клиенту не нужно проходить квест повторно.
19 просмотров