Покупатель спрашивает, подойдёт ли деталь к его оборудованию. В каталоге нужной модели ...
Покупатель спрашивает, подойдёт ли деталь к его оборудованию. В каталоге нужной модели нет. Самый дорогой ответ в этот момент может состоять из трёх слов: «Да, конечно, подойдёт». Дайте помощнику другую реплику: «Не вижу подтверждения совместимости. Уточните модель оборудования — передам вопрос специалисту». В ней есть и честное ограничение, и движение вперёд. Человек понимает, что происходит и зачем ему отвечать. Умение уверенно говорить ценится ровно до первой уверенной ошибки. Умение вовремя уточнить работает дольше.
19 просмотров