Недавно я узнала, что наша телефония сама анализирует звонки менеджеров и помечает их с... — 16 июня 2026 г. в 10:20:00.606
Недавно я узнала, что наша телефония сама анализирует звонки менеджеров и помечает их смайликами. И это, блин, одна из самых прикольных вещей, которые я видела за последнее время. Типа: 🙂 — звонок хороший ☹ — звонок проблемный, обрати внимание Причём логика у этого вообще гениальная: нет никакого смысла слушать хорошие звонки. Ну серьёзно. Весёлый менеджер.Довольный клиент. В конце — договор, деньги, все счастливы. Что тут анализировать? «Молодец, продолжай». Всё. А вот когда у менеджера грустный смайлик и у клиента тоже грустный смайлик — вот там начинается мясо. Значит, менеджер где-то поплыл. Где-то потерял контроль разговора. Где-то начал моросить. Где-то не смог нормально объяснить ценность. И клиент это считал. Потому что продажи — это вообще не только про скрипты. Это про состояние, про уверенность, про контроль. Клиент моментально чувствует, когда менеджер сам не верит в то, что продаёт. И вот такие звонки реально стоит разбирать. Потому что именно там лежат деньги. Не в успешных разговорах. А в косячных. И меня отдельно впечатляет, что телефония сама это определяет. Мы пользуемся МАНГО, и она реально сама помечает звонки, где оба были на миноре. То есть нейронка буквально говорит тебе: «Иди сюда. Тут кто-то обосрал продажу». Обожаю такие технологии. Вот это я понимаю — ИИ для бизнеса.