Алексей Чурин о CRM и автоматизации бизнеса | Опыт СМБ Консалтинг
Бизнес · 25 августа 2026 г.
60 задач у менеджера в CRM — это не героизм — 25 августа 2026 г. в 07:32:09.963
60 задач у менеджера в CRM — это не героизм На очередном аудите CRM мы открыли раздел «Задачи». У менеджера было шестьдесят задач на сегодня. Я спросил: — Вы собираетесь всё это сделать? Менеджер ответил честно: — Нет. Мы их переносим. Часть задач оказалась звонками, которые уже никому не нужны. По части давно договорились. Часть следовало выполнить неделю назад. Их не выполняли, переносили. Снимали одну галочку и ставили другую. На завтра. Завтра, как известно, наступает регулярно. А порядок — редко. Шестьдесят задач в день — не признак высокой загрузки. Это признак того, что CRM не дает фокуса. Менеджер занимается всем подряд, а не тем, что важно. Он не ленится. Просто не видит в системе, что нужно делать в первую очередь. Когда задач слишком много, важные выглядят так же, как бессмысленные. Срочные — так же, как забытые. Клиент, готовый купить, соседствует с задачей «перезвонить, возможно, когда-нибудь». В результате менеджер занят. Но не продаёт. В CRM при этом всё выглядит достойно. Есть сделки, задачи. Есть просроченные задачи. В отделе мы нашли 22 сделки без единой задачи. То есть сделки были. Но следующий шаг никто не запланировал. Если CRM не напоминает продавцу о сделке, сделка для продавца исчезает. Сначала из задач. Затем из памяти. Потом — из выручки. Что делать? - Лишние задачи и сделки должны быть убраны из внимания - Каждая задача должна приближать сделку к следующему этапу - Сначала работать с тем, что ближе к деньгам - Невыполненную задачу не «тащить» бесконечно, а перепланировать: с новой датой, причиной и понятным следующим действием - Убирать то, что не имеет отношения к продаже Полезно регулярно следить за задачами и смотреть на три цифры: - сколько задач просрочено - сколько сделок оставлено без задач - сколько дел назначено менеджеру на сегодня Отчёт о выполнении плана может звучать оптимистично. Список задач говорит правду. Если менеджер перегружен, то Руководитель должен либо дать в помощь еще сотрудника, либо сказать, какими сделками мы не занимаемся, а какими занимаемся. Тогда приоритет будет выбирать не сотрудник, а руководитель. А сколько задач сегодня у ваших менеджеров? И сколько из них действительно ведут к деньгам?