В предыдущем посте я не случайно привела в пример свадебный бизнес, когда рассказывала ...
В предыдущем посте я не случайно привела в пример свадебный бизнес, когда рассказывала о продуктах, которые человек в идеале покупает один раз в жизни. 😄 Потому что когда-то у меня было собственное свадебное агентство, и что такое сарафанное радио, я знаю вовсе не из учебников по маркетингу. В этом бизнесе вообще довольно забавная математика. Ты можешь несколько недель готовить одну свадьбу, искать подрядчиков, решать миллион вопросов, прожить вместе с парой один из самых важных дней их жизни — и всё. Если ты хорошо сделала свою работу, второй такой заказ от этих клиентов тебе, скорее всего, не светит. И слава Богу)) Зато на свадьбе есть гости. Среди моих друзей во ВКонтакте, кажется, до сих пор есть женщина, которая когда-то была гостьей на свадьбе, организованной моим агентством. Её сын тогда ещё учился в школе, но она сохранила мой контакт на будущее — вдруг пригодится, когда он соберётся жениться. Мне тогда это страшно понравилось. Потому что потенциальный клиент появился за несколько лет до того, как у него вообще возникла потребность в моей услуге. А теперь самое прекрасное. Свадебного агентства у меня нет уже около десяти лет, я давно занимаюсь совсем другими проектами, а в прошлом году мне снова позвонили и спросили, занимаюсь ли я ещё организацией и проведением свадеб. Вот вам и срок жизни хорошего сарафана. Но сегодня я бы добавила к этому ещё одну вещь, которой бизнес с редкими покупками часто не пользуется: социальные сети нужны вам не только для тех, кто ещё ничего у вас не купил. Сделайте их такими, чтобы человеку было интересно остаться с вами после покупки. Не превращайте страницу в бесконечное «закажите у нас дом», если человек свой дом уже построил. Давайте ему причины читать вас дальше: показывайте закулисье, людей, интересные случаи, полезные советы, рассказывайте истории клиентов, делитесь тем, что связано с его жизнью вокруг вашего продукта. Тогда соединяются две очень сильные вещи. У человека остался хороший опыт работы с вами, поэтому он готов вас рекомендовать. А благодаря вашему контенту вы всё это время остаётесь у него на виду, поэтому в нужный момент он вас вспомнит. Потому что между «я когда-то был очень доволен этой компанией» и «сейчас дам тебе их контакт» может пройти пять или десять лет. Хороший клиентский опыт даёт человеку желание вас рекомендовать. Постоянное присутствие помогает ему вспомнить именно о вас в тот момент, когда рекомендация кому-то понадобится.