«Настя, нам нужно больше клиентов. Давай усилим продвижение!»
«Настя, нам нужно больше клиентов. Давай усилим продвижение!» Пожалуй, это один из самых распространённых запросов, с которыми предприниматели обращаются к маркетологам. И логика здесь вполне понятная. Хочется больше продаж — значит, нужно больше заявок. Чтобы получить больше заявок, нужно активнее вести соцсети, запускать рекламу, снимать ролики, увеличивать охваты. Казалось бы, задача поставлена. Осталось выбрать инструменты и приступить к работе. Но вот представьте, что вы приходите ко мне с таким запросом, а вместо обсуждения рекламного бюджета и контент-плана я начинаю задавать совсем другие вопросы. А что происходит с клиентами, которые уже к вам приходят? Сколько из них действительно покупают? Почему одни выбирают вас, а другие уходят к конкурентам? Какие продукты приносят основную прибыль? И главное, что именно мешает вашему бизнесу зарабатывать больше прямо сейчас? Ведь недостаток клиентов и недостаток продаж — далеко не всегда одна и та же проблема. Допустим, предприниматель решает вложить деньги в рекламу, но у него нет понятного предложения для целевой аудитории. Или заявки уже поступают, но потенциальные покупатели теряются на этапе общения с менеджером. Или компания активно продвигает продукт, который приносит минимальную прибыль. Что произойдёт, если просто увеличить рекламный бюджет? Скорее всего, бизнес начнёт тратить больше денег, но вовсе не обязательно станет больше зарабатывать. И самое неприятное, что рекламная кампания при этом может быть выполнена безупречно! Маркетолог приведёт обещанные заявки, специалист по контенту обеспечит охваты, а предприниматель всё равно останется недоволен результатом. Потому что все качественно выполнили свои задачи, но никто не проверил, правильно ли эти задачи были поставлены. Вот почему в стратегической работе я сначала разбираюсь, как устроен бизнес, на чём он зарабатывает, кто его покупатель и какие препятствия мешают достигать поставленных целей. И только потом мы выбираем инструменты. Вполне возможно, что в результате анализа действительно придём к необходимости усилить продвижение. А возможно, обнаружим, что сначала нужно изменить предложение, пересмотреть продуктовую линейку или разобраться с обработкой заявок. И тогда вместо дополнительных расходов на привлечение новых клиентов предприниматель получит возможность эффективнее использовать то, что у него уже есть. Кстати, это одна из причин, почему я не обещаю на первой встрече немедленно увеличить продажи в два раза. Чтобы предлагать решения, сначала нужно понять, с чем мы на самом деле имеем дело. Маркетолог может прекрасно выполнить поставленную задачу. А маркетолог-стратег должен ещё и проверить, ту ли задачу ему поставили. Я убеждена, что самый ценный результат консультации — вовсе не новый план продвижения, а своевременное решение не тратить деньги на то, что сейчас вашему бизнесу не нужно. Поэтому предпринимателям стоит гораздо чаще задавать себе один вопрос: «Я сейчас решаю причину проблемы или пытаюсь устранить её последствия?» Ну а если вы хотите построить эффективную стратегию развития своего бизнеса, всегда рада вам помочь на стратегических консультациях и сопровождении!