Самая честная компания, с которой я работала, не заплатила мне за существенную часть ра...
Самая честная компания, с которой я работала, не заплатила мне за существенную часть работы Причём «самая честная» — это не моя ирония. Когда мы обсуждали позиционирование, честность действительно называли одной из главных ценностей компании и чуть ли не её конкурентным преимуществом. Почти год я вообще не рассказывала эту историю публично. Не люблю выносить сор из избы, не хочу показывать переписки, документы, называть суммы и устраивать публичные разборки. Да и сейчас не буду. Но после недавнего разговора про все эти «качество», «индивидуальный подход» и «мы самые честные» поняла, что как маркетинговый кейс эта история слишком показательна. В прошлом году я работала с одной юридической компанией. И я там была той самой хорошей девочкой, которая очень старается. Работала дополнительно по вечерам и в выходные, делала кучу вещей, которые вообще не входили в мои обязанности, включалась там, где вполне могла сказать: «Это не моя задача». Не потому, что меня заставляли, а потому что мне искренне хотелось, чтобы у компании всё получилось. Если уж я захожу в проект, мне сложно работать по принципу «вот мои обязанности, а дальше хоть трава не расти». Закончилось всё тем, что за существенную часть уже выполненной работы мне не заплатили. Сумму я специально не называю, скажу только, что это была очень достойная цифра. Но дальше было ещё интереснее. Своим сотрудникам компания объяснила произошедшее тем, что я просто не справилась с работой. Конечно, я могла пойти в суд. У меня были договор, переписки, поставленные задачи, результаты работы — и я была уверена в своей позиции. Но в какой-то момент поняла, что не хочу ещё несколько месяцев своей жизни отдавать этой истории, даже ради очень достойной суммы. Решила, что Бог им судья, а мне мои нервы дороже. Дизайнеру, которому компания тоже не заплатила, я при этом заплатила сама из своих денег. Потому что вот это уже было про мои ценности и про то, как я хочу поступать с людьми, даже когда со мной поступили иначе. Спустя почти год эта история интересна мне уже не как личная обида, а как очень наглядный урок: А что вообще такое ценности бренда? Потому что написать на сайте «честность», «забота», «люди — наша главная ценность» очень легко. Гораздо интереснее, что происходит с этими словами, когда соблюдать их становится неудобно, дорого или невыгодно. Честность проверяется не тогда, когда всё хорошо. Сервис — не тогда, когда клиент доволен. Уважение к людям — не на фотографии счастливой команды. Ценности проверяются именно в точках, где у бизнеса появляется возможность ими поступиться. И поэтому сейчас, когда на вопрос «В чём ваше главное отличие от конкурентов?» я слышу «мы самые честные», у меня появляется ещё один вопрос: А как именно клиент, сотрудник или подрядчик поймёт, что вы честные? Что конкретно вы делаете иначе? Потому что бренд — это не то, что компания однажды решила написать о себе. Это то, что люди проживают рядом с ней.
Канал в каталоге Максиметера
65 подписчиков · Маркетинг