Рубрика #АдминистраторыГоворят — 22 апреля 2026 г. в 18:02:24.810
Рубрика #АдминистраторыГоворят Продолжаем публиковать «выдающиеся» разговоры администраторов и наши предложения, сформированные программой «ЗвонокВБронь» Диалог Гость: Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, а у вас есть что-нибудь свободное на субботу-воскресенье, домик с баней для двоих? Администратор: С четырнадцатого по 15-е февраля, правильно? Гость: Угу. Администратор: Домики у нас, к сожалению, все заняты на эту дату. Остались только вот номера в гостинице. Гость: Ага, понятно. А если с пятницы на субботу? Администратор: С пятницы на субботу есть свободные домики. Во сколько будет проживающих? Вот свободный первый домик, третий и пятый дом свободные. Гость: А у вас ещё вот подскажите, у вас там сауна внутри домика находится или она отдельно? Администратор: У нас есть сауна с бассейном, которая находится в шестом доме, и есть отдельно баня. Гость: Ага, понятно. А то есть чисто теоретически, в этой бане кто-то может быть. Администратор: А вот в субботу сейчас я посмотрю, в субботу, скорее всего, да. Да, на субботу баня забронирована. На пятницу, на тринадцатое число, свободная баня. Гость: Понятно. Хорошо, сейчас посмотрю тогда, там первый, третий и пятый домики, да? Администратор: Первый, третий и пятый домики, да, свободные. Гость: А, хорошо, если что, перезвоню. Спасибо. Администратор: Угу, пожалуйста. Гость: До свидания. Я бы сказала, что это типовой звонок, который многие бы назвали нормальным. Но что не так? Разберём. Этот звонок выявляет СИСТЕМНУЮ проблему, характерную для многих объектов размещения: менеджер работает в режиме «справочное бюро», а не отдела продаж. Информация предоставляется, но продажа не осуществляется. Клиенты уходят с фразой «перезвоню», что в 90% случаев означает потерю брони. Не будем углубляться в разбор ошибок, а перепишем этот диалог. Если бы менеджер действовала как профессионал продаж, диалог мог бы пойти так: 💬Менеджер: «Название отеля, администратор Ангелина, здравствуйте!» 💬Клиент: «Здравствуйте, есть ли домик с баней для двоих на эти выходные?» 💬Менеджер: «Добрый день! Представьтесь, пожалуйста, как вас называть? (фиксация контакта). Очень приятно, [Имя]. Давайте посмотрим. На основные даты (14–15) домики, к сожалению, уже разобрали, но у нас есть прекрасные номера в гостинице с теми же условиями. А если рассматриваете пятницу-субботу (13–14), то здесь есть отличные варианты. Для двоих — это романтический отдых или есть другие пожелания? (выявление потребности)». 💬Клиент: «Скорее романтика, но хотим и попариться». 💬Менеджер: «Прекрасно! Для романтического отдыха я бы предложила вам один из наших уютных домиков (1, 3 или 5) плюс забронировать отдельную баню. На субботу баня, к сожалению, уже занята, а на пятницу вечер — свободна. Вы могли бы приехать в пятницу? (попытка подвести к брони). Если да, я могу сразу забронировать вам домик и баню. Это будет идеальный вариант — вы попаритесь, а потом уединитесь в своём домике». 💬Клиент: «Хм, надо подумать». 💬Менеджер: «[Имя], давайте я пока зарезервирую для вас один из домиков на пятницу без предоплаты до завтрашнего утра, чтобы вы точно могли принять решение. А если решите ехать в субботу, у нас есть вариант с гостиницей. Я отправлю вам ссылку на фотографии домиков в WhatsApp, чтобы вы посмотрели. Какой номер телефона для связи удобнее? » Ключевой принцип: Ни один звонок не должен заканчиваться фразой «перезвоню». Задача менеджера — либо забронировать сейчас, либо взять контакт и договориться о конкретном времени обратной связи. Хотите такой же разбор? Программа «ЗвонокВБронь» даёт не только аналитику по несостоявшимся броням, а делает полный срез за период общего количества входящего звонка, разбивая его по категориям, и помогает принимать управленческие решения, повышающие конверсию звонка в бронь. https://ardo-club.ru/zvonokvbron #Автор_Мария_Якимовская