Маркетинг в отеле: почему «всё настроил» — это не про маркетинг — 25 июня 2026 г. в 15:53:38.477
Маркетинг в отеле: почему «всё настроил» — это не про маркетинг Я работаю с отелями каждый день. И каждый день вижу одну и ту же картину: собственник уверен, что у него есть маркетинг. Есть реклама в Яндексе, есть реклама в соцсетях, есть кто-то, кто ведёт эти соцсети. Значит, маркетинг есть. Нет. Маркетинга нет. Есть набор инструментов, которые работают вхолостую — потому что никто не понимает, зачем они нужны, что именно каждый из них делает и как правильно оценить результат. Главная ошибка: реклама ≠ продажи Самая распространённая ошибка в гостиничной сфере — воспринимать рекламу как прямой инструмент продаж. Но реклама не продаёт. Она разговаривает с гостем: напоминает о вас, формирует образ, возвращает внимание, подогревает интерес. А продают уже продукт, сервис, бренд и вся система впечатлений, которую гость получает на пути к бронированию. И вот здесь начинается главное недоразумение. Отель — не интернет-магазин Отель — не интернет-магазин. Это не товар, который человек увидел, сравнил по характеристикам и купил за пять минут. Выбор отеля — это: - эмоциональная услуга, - длинный цикл принятия решения, - десятки касаний - и высокий уровень недоверия до первой поездки. Поэтому и маркетинг в отеле не может строиться по логике «запустили рекламу — ждём брони». Настоящий маркетинг — это: - исследование рынка, - позиционирование, - работа с брендом, - репутация, - клиентский путь, - аналитика, - лояльность - и только потом — рекламные инструменты. Волшебной пилюли не существует Есть ещё одна проблема: рынок всё ещё ищет волшебную пилюлю. Одного универсального специалиста, одну программу, одну настройку, после которой всё заработает. Но маркетинг так не устроен. Это не кнопка. Это система. Именно поэтому работа маркетолога не должна оцениваться только по CTR, стоимости заявки или количеству кликов. Настоящий вопрос звучит иначе: - Усиливается ли бренд? - Возвращаются ли гости? - Рекомендуют ли вас? - Растёт ли место отеля в голове потребителя? Подробнее — в полной статье В полной статье руководитель диджитал-направления АРДО Дмитрий Коваленко подробно разбирает: - почему реклама — это не весь маркетинг; - почему отель нельзя продвигать как интернет-магазин; - почему один «универсальный маркетолог» почти всегда проигрывает команде; - и почему сильный бренд в итоге работает лучше любой срочной рекламы. 🔗 Полную статью можно прочитать по ссылке: https://ardo-club.ru/tpost/5ovlrxuhx1-marketing-v-otele-pochemu-vsyo-nastroil #Автор_Дмитрий_Коваленко