Раньше я задавала предпринимателям один и тот же вопрос… — 10 июля 2026 г. в 08:50:23.171
Раньше я задавала предпринимателям один и тот же вопрос… — Чем вы отличаетесь от конкурентов? И почти всегда слышала похожие ответы. — У нас высокое качество. — Бесплатная доставка. — Индивидуальный подход. — Большой опыт. — Работаем быстро. Если честно… Через какое-то время я поняла, что этот вопрос почти бесполезен. Потому что так отвечают очень многие. И тогда я стала задавать другой вопрос. — А какие истории о вашей компании рассказывают клиенты своим друзьям? Именно истории. Не преимущества. Не УТП. Не рекламные слоганы. А реальные истории. Потому что именно их люди пересказывают друг другу. И вчера я поймала себя на мысли, что сама уже готова рассказывать одну такую историю. Мы вечером, уже после 21ч, решили купить раков. Пришли… А точка закрыта. На двери только номер телефона. Честно говоря, я подумала, что никто уже не ответит. Но всё-таки позвонила. Хозяин сказал: — Сейчас приду. Буквально через минуту он уже открывал точку. Включил плиту. Поставил вариться свежих раков. Минут через двадцать наш заказ был готов. И знаете, что произошло дальше? Пока мы ждали, подошли ещё два человека. Они тоже решили купить раков перед сном. И владелец обслужил всех. Вот теперь представьте. Если кто-нибудь спросит меня: - Где лучше купить раков? Как вы думаете, что я расскажу? Не то, что они вкусные. Не то, что у них хорошие цены. Я расскажу именно эту историю. «Мы пришли после закрытия. Позвонили. И хозяин специально пришел, чтобы сварить нам раков.» Вот такие истории и становятся настоящим сарафанным радио. Не слова «качество». Не слова «сервис». А поступки, которые хочется пересказать другим. Поэтому у меня есть небольшое домашнее задание для вас. Попробуйте ответить себе всего на один вопрос: Какие истории ваши клиенты рассказывают о вас своим друзьям? Если вы легко их вспомнили - это отличный знак. Если задумались… Возможно, это не потому, что у вас плохой бизнес. А потому, что вы ещё не начали сознательно создавать моменты, о которых людям хочется рассказывать. И знаете, что интересно? Именно такие истории чаще всего и продают лучше любой рекламы. ❤️ А теперь мне очень интересно. Какая история есть у вашего бизнеса, которую клиенты пересказывают снова и снова?