Сколько “потерянных” клиентов сейчас лежит в вашей камере хранения? — 25 июля 2026 г. в 17:11:24.663
Сколько “потерянных” клиентов сейчас лежит в вашей камере хранения? Представьте камеру хранения на вокзале. Люди оставляют там свои вещи, получают номерок и спокойно уходят по своим делам. Через какое-то время они возвращаются и забирают то, что оставили. А теперь представьте другую ситуацию. Вещи продолжают приносить, но номерки никто не выдает. Никто не записывает, кому принадлежит чемодан. Никто не отмечает, когда человек обещал вернуться. Через несколько месяцев камера хранения по-прежнему заполнена. Вещи никуда не исчезли. Но понять, что с ними делать, уже невозможно. Мне кажется, именно так выглядят продажи во многих бизнесах. Кто-то написал: 👉 «Я подумаю.» Кто-то попросил прислать информацию. Кто-то сказал: 👉 «Вернусь после отпуска.» Кто-то перестал отвечать после того, как узнал стоимость. Эти люди не сказали «нет». Они просто… остались где-то между интересом и покупкой. И вот здесь происходит то, что меня всегда удивляет. Вместо того чтобы разобраться с этими незавершенными разговорами, большинство предпринимателей начинают искать новых клиентов. Или вообще сидят в ожидании что клиент сам вспомнит и спросит про ваш продукт. И затем запускают новую рекламу. Переходят в новую соцсеть. Придумывают новый продукт. Хотя рядом уже стоит целая «камера хранения» людей, которые однажды сами проявили интерес. Самое интересное, что во многих бизнесах даже нет возможности вернуться к этим людям. Потому что никто не ведет базу. Не отмечает, на каком этапе остановился разговор. Не понимает, почему человек так и не купил. Дело в самом продукте или в неумении донести ценность и важность покупки? Со временем все это общение в переписках просто уходят вверх, теряются среди новых сообщений и перестают существовать для бизнеса. И тогда появляется ощущение, что клиентов постоянно не хватает. Хотя, возможно, проблема совсем не в количестве новых людей. Возможно, часть ваших будущих продаж уже однажды постучалась в дверь. Просто в какой-то момент никто не повесил на этот разговор свой «номерок».