Кейс: перезапустили КЦ — 26 марта 2026 г. в 13:32:54.868
Кейс: перезапустили КЦ «Авантелеком» помог запустить первый виртуальный абонентский пункт Тюменскому расчетно-информационному центру (ТРИЦ) «Инфоцентр». Если коротко — результаты такие ❤️ Сократилось количество: → На 60% — неотвеченных сообщений в чате. → В 4 раза — пропущенных звонков, до 5%. Но их в тот же день обзванивает оператор благодаря модулю «Ноль пропущенных». → На 24% — общее количество звонков — за счет того, что большинство людей теперь дозваниваются сразу и им не нужно набирать номер контакт-центра снова и снова. Выросла эффективность работы контакт-центра: → Без премий и KPI выросла мотивация сотрудников — благодаря общедоступному рейтингу на специальном дашборде. → Топ-руководители вовлеклись в работу КЦ — благодаря онлайн-статистике, которая наглядно показывает, как работает контакт-центр прямо сейчас. ▪️Читать в блоге → Как это было — рассказывает Алексей Кошелев, заместитель генерального директора по программно-техническому обеспечению и защите информации. Когда перед стартом проекта мы думали, какой результат считать хорошим, наш генеральный директор предложил: «Давайте нарисуем себе такую цель — например, к концу года на 30% лучше. Конечно, это всё равно плохо, но, по крайней мере будем знать, что движемся в правильном направлении». Это звучало реалистично, хотя и грустно — как из очень плохого сделать просто плохое. В итоге мы получили результат сильно превосходящий ожидания сразу, в первый месяц. — Алексей Кошелев. ▪️Оставить заявку →