Почему клиенты уходят к конкурентам?
Почему клиенты уходят к конкурентам? Чаще всего причина — отсутствие 'послепродажного' внимания. В B2B клиентский сервис — это продолжение продаж. Если вы забываете о клиенте после подписания акта, вы теряете возможность допродаж (upsell). Удерживать текущего клиента в 5 раз дешевле, чем привлекать нового.