Сказать так, чтобы дошло
Сказать так, чтобы дошло Очень прямой фидбек почти всегда звучит неприятно. Не потому что человек обязательно хамит, давит или самоутверждается. Просто в момент, когда с разговора снимают декоративный слой, становится холоднее. Когда вместо формулировок типа “тут есть зона роста” или “стоит чуть усилиться вот тут и там” или “давай подумаем, как тебе быть эффективнее в этой роли” прилетает прямое вроде: “Слушай, это не результат - а полная шляпа потому что X, Y и Z. И если так продолжится, доверие к тебе в этой роли закончится”. Большинство людей назовут это грубостью, иногда они будут правы. За словами “я просто говорю как есть” часто прячется обычная невоспитанность, усталость, раздражение или нежелание думать о форме. Прямота очень легко превращается в способ легально ударить человека по голове и потом ещё попросить спасибо за честность. Но у обратной крайности тоже есть цена. Когда неприятный смысл слишком долго заворачивают в мягкую корпоративную вату, он перестаёт быть смыслом. Человек выходит из разговора не с пониманием проблемы, а с ощущением, что всё в целом нормально, просто надо немного докрутить пару моментов. Хотя на самом деле ситуация уже давно не “докрутить”, а “полная жопа и следующим шагом тебя нужно увольнять”. Вот эта, неспособность спрямлять углы и выглядеть грубым для подчиненных сломала не одну карьеру. Когда все вроде бы норм, а потом в один из дней тебе стыдливо подсовывают, причем через HR BP, документы на расторжение трудового договора. Самое трудное в прямом фидбеке - не произнести жёсткую фразу. Это как раз многие умеют лучше прочего. Самое трудное - не перепутать ясность с хамством, а бережность с мутностью. Хороший прямой фидбек не обязан быть приятным. Но он обязан быть точным: что именно не работает, почему это важно, какая у этого цена. Без наслаждения собственной жёсткостью, без позы “я один тут говорю правду”, без слива накопленного раздражения под видом офигенной честности. Разница в итоге в том, что плохой прямой фидбек оставляет после себя обиду и шум. Хороший - тоже может оставить обиду, но кроме неё оставляет понимание. И иногда именно это понимание оказывается самым коротким путём к нормальной работе. Желание быть хорошим для всех - очень частый симптом начинающего руководителя. Но это, знаете, как аналогия про друзей. Когда ты видишь, что друг ввязался в очень плохую компанию и может, ну например, потерять все что имеет, ты не ходишь вокруг да около, ты говоришь предельно прямо, потому что твоя цель - чтобы он услышал и увидел другой угол зрения. Случится это в итоге или нет - зависит далеко не только от тебя. Но быть уверенным, что ты не завернул неприятную правду в 18 слоев обтекаемой, но бессмысленной жевачки - твоя ответственность. #сережинымысли