Цифровой сотрудник – кто это и каким он бывает? 🤖 — 3 июня 2026 г. в 14:40:25.582
Цифровой сотрудник – кто это и каким он бывает? 🤖 На эту тему порассуждали наши эксперты: технический директор Дмитрий Свалов и руководитель департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский. Вот что они советуют компаниям, которые выбирают подходящий формат цифрового помощника: Нужно ответить на четыре вопроса: какой процесс болит, сколько стоит эта боль, какие данные и системы нужны помощнику, и где должна оставаться зона ответственности человека. Если процесс типовой, часто повторяется и имеет понятные правила — его можно автоматизировать глубже. Если процесс рискованный, регулируемый или требует экспертного решения — ИИ должен быть ассистентом, а не автономным исполнителем. – Дмитрий Свалов ИИ дороже традиционной автоматизации, и если вам нужно автоматизировать процесс, ИИ-агент должен иметь доступ к информации. Если нет API к информационным системам, если информация распространяется «из уст в уста», а та, что задокументирована, устарела еще пару лет назад – ИИ-агент работать не сможет, какой бы умный он не был. Универсальный ИИ – часто худший выбор: узкая специализация и встраивание ИИ в прикладные системы дают заметно лучший результат. – Александр Крушинский В статье – больше советов и примеров, какие ИИ-инструменты подойдут для разных задач бизнеса и как их внедрять!