Меньше чем через неделю увидимся на бизнес-встрече «XVI Передовой опыт контактных центр...
Меньше чем через неделю увидимся на бизнес-встрече «XVI Передовой опыт контактных центров ECCS — 2026»! 23–24 июня руководители клиентских служб встретятся на мероприятии CCGuru, чтобы обсудить лучшие подходы к внедрению CX-инноваций. Приглашаем на наш стенд! Покажем, как работает CX-платформа и ее компоненты: речевая аналитика, виртуальные помощники, ИИ-портал и другие инструменты. Также не пропустите наши выступления: 23 июня 11:40 – на кейсе разберем, как единая CX-платформа помогает понять клиента, выбрать Next Best Action и превратить отдельные ситуации в знания для всей компании. Спикер: Михаил Воронин, Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS. 12:20 – расскажем, как снять риски неопределенности при внедрении ИИ в условиях жестких дедлайнов и турбулентного рынка. Спойлер: с помощью пилота с фиксированным KPI. Спикер: Дарья Громова, Ведущий аналитик по контактным центрам, департамент голосовых технологий, BSS. 14:40 – покажем на примерах, как формировать и проверять гипотезы за часы вместо недель. Спикер: Анна Ивлева, Владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS. 24 июня 14:30 – обсудим на круглом столе, какие решения для улучшения сервиса не оправдали ожиданий, а что в итоге дало бизнес-результат. Присоединяйтесь! Модератор: Михаил Воронин, Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS. Точное время дискуссий может меняться, отслеживайте здесь. Ждем вас – обменяемся опытом, работающими CX-практиками и парой историй о том, как делать точно не стоит 😅💙