«Моментальная карма» в ритейле?
«Моментальная карма» в ритейле? За год число участников программы лояльности Дикси выросло на 30%, а товарооборот по любимой категории – в 2,5 раза. Это – результат персонального подхода, сообщили нам руководитель клиентского маркетинга Полина Санникова и директор по данным и ИИ Олег Баженов в новом выпуске «Интеллектуального сервиса»: Мы собираем данные в современное хранилище и видим цифровые следы наших клиентов. Даже если человек расплатился банковской картой, не приложив карту лояльности, мы понимаем, что это его покупка. Благодаря знанию о клиенте мы можем предложить ему самый лучший товар по самой лучшей цене – то, что ему действительно нужно. В интервью ведущему программы, заместителю генерального директора BSS Василию Жилову эксперты рассказали: 🟣 зачем нужны предиктивные модели, если персональные предложения в основном строятся на обратной связи? 🟣 как создаются дополнительные ценности за пределами магазина? 🟣 что значит «рассматривать клиента как семью»? 🟣 и другие тонкости персонального подхода, которые помогают получить больше пользы и покупателям, и бизнесу. ➡️ Rutube ➡️ ВК Видео