ИИ-пилот завершился – и через пару месяцев про него никто не вспоминает.
ИИ-пилот завершился – и через пару месяцев про него никто не вспоминает. Проблема в том, что он показал функции инструмента, но не ответил на главный вопрос бизнеса: какой эффект он даст компании. В результате заказчик не понимает, стоит ли масштабировать решение, и внедрение откладывается на неопределенный срок. Альтернатива о которой рассказала наш аналитик Дарья Громова – пилот с фиксированным KPI, когда главным критерием успеха становится один конкретный показатель, который должна улучшить система. Кейс из нашей практики: пилот с МТБ. Цель: −3% снижение AHT за 3 месяца Итог: −8% снижение AHT за 3 месяца В итоге заказчик получает возможность проверить решение в реальных условиях и снизить организационные риски, а вендор получает валидацию своей экспертизы и доверие клиента 💙